About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden mensen en de wereld om ons heen. Met een focus op innovatie en klanttevredenheid streven we ernaar om de beste digitale ervaring te bieden. Sluit je aan bij ons team en help ons het verschil te maken voor miljoenen klanten.
Job Description
Ben jij een communicatief talent met een passie voor online interactie? KPN zoekt een enthousiaste Online Customer Interaction Handler om ons team in Leiden te versterken. In deze hybride rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via diverse online kanalen, zoals social media, chat en forums. Je reageert proactief en adequaat op vragen, opmerkingen en feedback, en zorgt voor een positieve klantbeleving. We zoeken iemand die oplossingsgericht is, empathisch vermogen heeft en de Nederlandse taal uitstekend beheerst. Dit is een fulltime functie met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling binnen KPN.
Key Responsibilities
- Actief monitoren en reageren op klantvragen en -opmerkingen via online kanalen (social media, chat, forums).
- Identificeren en analyseren van klantbehoeften en hierop inspelen met passende oplossingen.
- Verzamelen van klantfeedback en deze rapporteren aan relevante interne afdelingen.
- Bijdragen aan het verbeteren van de online klantenservice processen.
- Onderhouden van een professionele en vriendelijke tone of voice in alle interacties.
- Samenwerken met collega's om een consistente en hoogwaardige klantervaring te garanderen.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Sterk empathisch vermogen en klantgerichtheid.
- Bekendheid met diverse online communicatiekanalen.
- Probleemoplossend vermogen en proactieve houding.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen.
- Basiskennis van relevante software en CRM-systemen.
Preferred Qualifications
- MBO/HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenservice of online communicatie rol is een pre, maar geen vereiste.
- Affiniteit met telecommunicatiediensten en technologie.
- Vloeiend in Engels (mondeling en schriftelijk).
Perks & Benefits
- Een marktconform salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Een dynamische werkomgeving bij een toonaangevend Nederlands bedrijf.
- Deelname aan een jong en enthousiast team.
- Hybride werkmodel voor een goede balans tussen werk en privé.
- Goede pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.