Over het bedrijf
Nationale-Nederlanden is een toonaangevende financiële dienstverlener in Nederland, die een breed scala aan producten en diensten aanbiedt op het gebied van verzekeringen, pensioenen en bankieren. Wij zijn er om onze klanten te helpen hun financiële toekomst veilig te stellen, met een focus op persoonlijke service en innovatieve oplossingen. Bij Nationale-Nederlanden geloven we in de kracht van onze mensen en investeren we in hun groei en ontwikkeling.
Functieomschrijving
Ben jij een communicatief talent met affiniteit voor verzekeringen en klantenservice? Nationale-Nederlanden zoekt een enthousiaste Online Chat Agent om ons team in Zeist te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via online chatkanalen. Je beantwoordt vragen over diverse verzekeringsproducten, helpt bij het oplossen van problemen en adviseert klanten waar nodig, alles in een snelle en efficiënte digitale omgeving. Wij bieden je een dynamische werkomgeving waarin je het verschil kunt maken voor onze klanten.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klanten proactief en vriendelijk te woord staan via chat.
- Vragen over verzekeringsproducten (o.a. auto-, woon-, reis- en levensverzekeringen) accuraat beantwoorden.
- Klanten helpen met het aanvragen, wijzigen of opzeggen van verzekeringen.
- Problemen en klachten van klanten efficiënt afhandelen en escaleren waar nodig.
- Informatie nauwkeurig registreren in klantsystemen.
- Bijdragen aan het verbeteren van de online klantenservice ervaring.
- Op de hoogte blijven van productwijzigingen en relevante wet- en regelgeving.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Basiskennis van verzekeringsproducten of de bereidheid dit snel te leren.
- Sterke klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen.
- Vaardig met digitale communicatietools en systemen.
- Accuraat en nauwkeurig kunnen werken.
- Empathisch vermogen en geduldig.
Gewenste kwalificaties
- Enkele jaren ervaring in een klantenservice- of chatfunctie.
- In het bezit van Wft Basis en/of Wft Schade Particulier.
- Ervaring binnen de financiële dienstverlening.
- Kennis van de producten van Nationale-Nederlanden.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden, waaronder het behalen van Wft-diploma's.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving met een focus op teamwork.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken (deels kantoor, deels thuis).
- Een laptop en alle benodigde apparatuur voor een optimale werkplek.
- Reiskostenvergoeding.
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.