About the Company
De Gemeente Enschede is het kloppend hart van een dynamische stad in het oosten van Nederland. Met een bevolking van ruim 160.000 inwoners zetten wij ons dagelijks in voor een prettige, veilige en leefbare omgeving voor iedereen. Wij geloven in de kracht van verbinding, innovatie en een dienstverlening die dicht bij de burger staat. Werken bij de Gemeente Enschede betekent werken in een organisatie die volop in ontwikkeling is, met ruimte voor eigen initiatief en persoonlijke groei. Wij zijn trots op onze stad en op de mensen die hier wonen en werken.
Job Description
Als Gastheer/Vrouw Informatiebalie ben jij het visitekaartje van de Gemeente Enschede. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en bezoekers die informatie zoeken, vragen hebben of een afspraak willen maken. Met jouw gastvrije houding en proactieve aanpak zorg je ervoor dat iedereen zich welkom voelt en snel en efficiënt geholpen wordt. Je beheert de stroom van bezoekers, beantwoordt diverse vragen over gemeentelijke diensten en procedures, en verwijst mensen indien nodig door naar de juiste afdelingen of specialisten. Dit is een veelzijdige rol waarin geen dag hetzelfde is en waar je echt het verschil kunt maken in de directe dienstverlening aan onze inwoners.
Key Responsibilities
- Het warm ontvangen en te woord staan van bezoekers en burgers aan de informatiebalie.
- Het beantwoorden van algemene vragen over gemeentelijke diensten, producten en procedures (bijv. paspoorten, rijbewijzen, vergunningen).
- Het doorverwijzen van bezoekers naar de juiste afdelingen, medewerkers of digitale kanalen.
- Het beheren van het afsprakensysteem en ondersteunen bij het maken van afspraken.
- Het verstrekken van informatiemateriaal en brochures.
- Het bijdragen aan een opgeruimde en representatieve uitstraling van de ontvangsthal.
- Het signaleren van knelpunten in de dienstverlening en meedenken over verbeteringen.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Representatieve en klantvriendelijke houding.
- Sterk empatisch vermogen en geduldig.
- Proactief en oplossingsgericht.
- Goede computervaardigheden (MS Office, specifieke gemeentelijke systemen worden intern getraind).
- Stressbestendigheid en het vermogen om meerdere taken tegelijk te beheren.
Preferred Qualifications
- Minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Enige ervaring in een servicegerichte functie of klantcontactomgeving.
- Kennis van de gemeentelijke organisatie en haar diensten is een pre.
- Affiniteit met de stad Enschede en haar inwoners.
- Beheersing van de Engelse taal (basisniveau) is een pluspunt.
Perks & Benefits
- Een uitdagende en maatschappelijk relevante functie binnen een dynamische overheidsorganisatie.
- Een salaris conform gemeentelijke CAO (schaal 5/6, afhankelijk van ervaring en opleiding).
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een Individueel Keuzebudget (IKB) van 17,05% bovenop je salaris.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen.
- Een prettige werksfeer in een team van betrokken collega's.
- Flexibele werktijden binnen de openingstijden van de balie.
- Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.