About the Company
De Gemeente Súdwest-Fryslân is een dynamische en uitgestrekte gemeente in het hart van Friesland, bekend om haar prachtige meren, historische steden en levendige gemeenschappen. Met een focus op burgerparticipatie en duurzame ontwikkeling, werken we dagelijks aan een betere leefomgeving voor onze inwoners. Als werkgever bieden wij een stimulerende omgeving waar ruimte is voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling, en waar teamwork en servicegerichtheid centraal staan.
Job Description
Bent u op zoek naar een betekenisvolle rol waarin u direct impact heeft op het leven van inwoners? Bij de Gemeente Súdwest-Fryslân zoeken wij een enthousiaste medewerker voor ons Klantcontactcentrum (KCC). In deze functie bent u het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over gemeentelijke diensten en producten. Het betreft een pure servicefunctie: er is géén sprake van verkoop. U helpt inwoners met een breed scala aan vragen, van paspoorten en vergunningen tot afvalinzameling en zorgvragen. U luistert actief, analyseert de vraag en zorgt voor een helder en correct antwoord of verwijst door naar de juiste afdeling. Een proactieve houding en het vermogen om empathisch te communiceren zijn essentieel.
Key Responsibilities
- Het beantwoorden van telefonische en digitale vragen (e-mail, chat, sociale media) van inwoners over gemeentelijke diensten en producten.
- Het verstrekken van accurate informatie en advies.
- Het doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste vakafdelingen of specialisten.
- Het registreren van klantcontacten en bijhouden van klantdossiers in de daarvoor bestemde systemen.
- Het actief meedenken over procesverbeteringen binnen het KCC.
- Het handhaven van een hoge klanttevredenheid door servicegerichte benadering.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands.
- Luistervaardigheden en empathisch vermogen.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Accuratesse en nauwkeurigheid in administratie.
- Computervaardigheid en het snel eigen maken van nieuwe systemen.
- Stressbestendigheid en kunnen omgaan met verschillende typen vragen.
Preferred Qualifications
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Ervaring in een vergelijkbare servicegerichte functie, bij voorkeur binnen de publieke sector.
- Kennis van gemeentelijke diensten en processen.
- Kennis van de Friese taal is een pre.
Perks & Benefits
- Een uitdagende en maatschappelijk relevante functie.
- Goede arbeidsvoorwaarden conform de CAO Gemeenten.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
- Een informele en collegiale werksfeer.
- Een Individueel Keuzebudget (IKB) dat u kunt inzetten voor diverse doeleinden.
- Een pensioenregeling via het ABP.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.