About the Company
Bij bol.com, het grootste online warenhuis van Nederland en België, werken we elke dag om miljoenen klanten blij te maken. Met een assortiment van miljoenen artikelen en een voortdurende focus op innovatie, is ons doel om het winkelen zo makkelijk en inspirerend mogelijk te maken. We zijn een dynamisch bedrijf waar talent en nieuwe ideeën worden gestimuleerd, en waar je de kans krijgt om een echte impact te maken op de klantervaring.
Job Description
Ben jij klaar om klanten van bol.com te helpen vanuit het comfort van je eigen huis? Als Digital Support Handler ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via e-mail en ticketsystemen. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt voor een positieve klantervaring, allemaal 100% remote. Je duikt in diverse onderwerpen, van bestellingen en leveringen tot retouren en productinformatie. Met jouw servicegerichte instelling en vermogen om helder te communiceren, draag je direct bij aan de tevredenheid van onze klanten.
Key Responsibilities
- Het accuraat en tijdig beantwoorden van klantvragen via e-mail en ticketsystemen.
- Het oplossen van problemen met betrekking tot bestellingen, betalingen, leveringen en retouren.
- Het verstrekken van duidelijke en volledige informatie over producten en diensten.
- Het escaleren van complexe vraagstukken naar de juiste afdelingen.
- Het bijhouden van klantgegevens en interacties in ons CRM-systeem.
- Proactief meedenken over verbeteringen in onze klantenserviceprocessen.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Goede computervaardigheden en ervaring met internetbrowsers en e-mailtoepassingen.
- Zelfstandig en gestructureerd kunnen werken in een thuiswerkomgeving.
- Probleemoplossend vermogen en een servicegerichte instelling.
- Minimaal MBO 3/4 werk- en denkniveau.
Preferred Qualifications
- Ervaring met klantenservicesystemen (bijv. Zendesk, Salesforce Service Cloud).
- Kennis van de e-commerce sector of ervaring met online winkelen.
- Goede beheersing van de Engelse taal is een pré.
- Een rustige thuiswerkplek met stabiele internetverbinding.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volledige flexibiliteit door 100% vanuit huis te werken.
- Uitgebreide betaalde training en coaching om je te ontwikkelen.
- Een laptop en alle benodigde apparatuur voor je thuiswerkplek.
- Mogelijkheden voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling binnen bol.com.
- Toegang tot een uitgebreid netwerk van collega's en virtuele teamevenementen.
- Personeelskorting op bol.com producten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.