About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met de wereld via ons betrouwbare netwerk. Bij KPN geloven we in innovatie, klantgerichtheid en het creëren van een positieve impact op de maatschappij. Onze medewerkers staan centraal in ons succes en we bieden een dynamische omgeving waarin persoonlijke en professionele groei worden gestimuleerd.
Job Description
Ben jij op zoek naar een uitdagende functie als Helpdeskmedewerker en wil je graag vanuit huis werken? KPN zoekt een enthousiaste Helpdeskmedewerker die na een grondige inwerkperiode volledig remote aan de slag kan. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten bij vragen of problemen over onze diensten en producten. Met jouw technische inzicht en klantgerichte aanpak zorg je voor snelle en efficiënte oplossingen, waardoor onze klanten altijd tevreden zijn. Deze functie biedt de flexibiliteit van thuiswerken, gecombineerd met de zekerheid van een vaste werkgever en volop doorgroeimogelijkheden.
Key Responsibilities
- Het beantwoorden van inkomende klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Het diagnosticeren en oplossen van technische problemen met KPN-producten en -diensten (internet, tv, telefonie).
- Het verstrekken van duidelijke instructies en advies aan klanten.
- Het documenteren van klantinteracties en opgeloste problemen in het CRM-systeem.
- Het escaleren van complexe problemen naar tweedelijns support indien nodig.
- Het proactief informeren van klanten over storingen en oplossingen.
- Bijdragen aan de verbetering van klantenserviceprocessen en -tools.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Basis technische kennis en affiniteit met IT en telecommunicatie.
- Probleemoplossend vermogen en een analytische mindset.
- Zelfstandig kunnen werken en verantwoordelijkheid nemen.
- Klantgerichtheid en geduld.
- Ervaring met computersystemen en software (Windows, Office).
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of communicatieve richting.
- Eerdere ervaring in een klantenservice- of helpdeskfunctie is een pre, maar geen vereiste.
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Ervaring met CRM-systemen.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheid tot 100% thuiswerken na een inwerkperiode.
- Een uitgebreid trainingsprogramma om je klaar te stomen voor de functie.
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- 25 vakantiedagen per jaar (op basis van fulltime dienstverband).
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een fijne en ondersteunende werksfeer.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.