About the Company
Bij KPN werken we aan het verbinden van Nederland. Als dé toonaangevende telecom- en IT-dienstverlener in Nederland zorgen we ervoor dat miljoenen mensen en bedrijven elke dag verbonden zijn. Wij geloven in een duurzame toekomst en innovatie, en zetten ons in om de beste service te bieden. Sluit je aan bij een team dat het verschil maakt!
Job Description
Ben jij een ervaren klantenservicemedewerker met een passie voor service en technologie? Bij KPN zoeken we een getalenteerde Customer Service Representative om ons team in Raalte te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen met uiteenlopende vragen en problemen. Je bent niet bang voor een uitdaging en streeft er altijd naar om de verwachtingen van de klant te overtreffen. Word een expert in het begeleiden van klanten door complexe technische vraagstukken en draag bij aan een naadloze klantervaring. We bieden een dynamische werkomgeving waarin persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan.
Key Responsibilities
- Het proactief beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van complexe technische problemen en servicegerelateerde kwesties.
- Adviseren van klanten over onze producten en diensten.
- Vastleggen van klantinteracties en bijwerken van klantgegevens in onze systemen.
- Identificeren van trends in klantvragen en bijdragen aan procesverbeteringen.
- Samenwerken met andere afdelingen om snelle en effectieve oplossingen te garanderen.
Required Skills
- Minimaal 2 jaar ervaring in een klantenservice- of supportfunctie.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Sterk probleemoplossend vermogen en een analytische mindset.
- Affiniteit met telecommunicatie en IT-producten en -diensten.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving.
- Klantgericht met een servicegerichte houding.
Preferred Qualifications
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring met CRM-systemen (bijv. Salesforce).
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Beheersing van de Engelse taal is een pre.
- Proactieve houding en initiatiefrijk.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
- Een hybride werkomgeving met flexibiliteit tussen kantoor en thuis.
- Collectieve pensioenregeling.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een dynamisch en collegiaal team.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.