Meldkamercentralist 144 (Dieren) – Red dieren in nood, Impactbaan

About the Company

De Dierenbescherming is al meer dan 150 jaar dé organisatie die zich inzet voor dieren in Nederland. We zijn een stem voor dieren en komen in actie waar dierenleed is. Van het redden van verwaarloosde huisdieren tot het pleiten voor betere wetgeving, ons werk is divers en essentieel. We geloven dat elk dier telt en verdient een veilig en liefdevol bestaan. Onze meldkamer 144 speelt een cruciale rol in het direct helpen van dieren in nood, 24 uur per dag, 7 dagen in de week.

Job Description

Als Meldkamercentralist 144 (Dieren) bij de Dierenbescherming ben je de cruciale schakel tussen een melding van dierenleed en de hulp die nodig is. Je bent de eerste stem die mensen horen wanneer ze een dier in nood vinden. Dit is een baan met enorme impact, waarbij je dagelijks een verschil maakt in het leven van dieren. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je beoordeelt binnengekomen meldingen, prioriteert deze, en coördineert de inzet van onze dierenambulances, inspecteurs en andere hulpdiensten. Empathie, snel schakelen en een koel hoofd bewaren zijn essentieel, want elke seconde telt als het om een dier in nood gaat. Je werkt met geavanceerde communicatiesystemen en databases om ervoor te zorgen dat hulp snel en efficiënt ter plaatse is. Deze rol is on-site in Den Helder.

Key Responsibilities

• Beantwoorden en verwerken van inkomende meldingen over dieren in nood via telefoon, e-mail en andere kanalen.
• Beoordelen van de urgentie van meldingen en prioriteren van de te ondernemen acties.
• Coördineren van de inzet van dierenambulances, inspecteurs en eventuele externe hulpdiensten (politie, brandweer, dierenartsen).
• Monitoren van de voortgang van meldingen en zorgen voor adequate opvolging tot de situatie is opgelost.
• Registreren van alle relevante informatie nauwkeurig in ons systeem.
• Verstrekken van informatie en advies aan melders over dierenwelzijn en -hulp.
• Bijdragen aan de continue verbetering van de meldkamerprocedures.
• Werken volgens een rooster, inclusief avond-, nacht- en weekenddiensten.

Required Skills

• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
• Sterk empathisch vermogen en affiniteit met dierenwelzijn.
• Stressbestendig en in staat om snel en accuraat beslissingen te nemen onder druk.
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
• Vaardig in het werken met computersystemen en databases.
• Teamspeler met een proactieve houding.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.

Preferred Qualifications

• MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting zoals beveiliging, zorg of coördinatie.
• Ervaring in een meldkamer, callcenter of dispatchomgeving.
• Kennis van wet- en regelgeving omtrent dierenwelzijn is een pre.
• Eerdere ervaring met het werken in ploegendiensten.

Perks & Benefits

• Een impactvolle baan waarbij je direct bijdraagt aan het welzijn van dieren.
• Een dynamische werkomgeving met een gemotiveerd en betrokken team.
• Uitgebreide interne training en ontwikkelingsmogelijkheden.
• Een salaris conform de cao.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Ploegentoeslagen voor onregelmatige diensten.
• Een kans om deel uit te maken van een organisatie met een nobel doel.

Nu solliciteren