Over het bedrijf
Teleperformance is wereldwijd leider in geïntegreerde omnichannel klantenervaringen en een strategische partner voor vele van ’s werelds grootste merken. Met expertise in 170 landen en een team van meer dan 420.000 medewerkers, bieden wij geavanceerde digitale oplossingen om de klantervaring te verbeteren en online veiligheid te waarborgen. Bij Teleperformance Nederland zijn we toegewijd aan innovatie, integriteit en het creëren van een positieve impact voor onze klanten en hun eindgebruikers.
Functieomschrijving
Als Online Moderator voor Chat-apps bij Teleperformance Nederland speel je een cruciale rol in het handhaven van een veilige en positieve online omgeving. Je monitort en modereert content op diverse chat-applicaties om te zorgen dat alle interacties voldoen aan de richtlijnen van onze klanten en wettelijke normen. Dit omvat het beoordelen van tekst, afbeeldingen en video’s, en het snel ingrijpen bij ongepast gedrag of schendingen. Je draagt direct bij aan de veiligheid en het welzijn van miljoenen gebruikers.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Monitoren en analyseren van gebruikersinhoud (tekst, afbeeldingen, video's) op chat-apps.
- Identificeren en verwijderen van content die in strijd is met beleid en richtlijnen (o.a. haatzaaiende taal, intimidatie, illegale activiteiten).
- Nauwkeurig documenteren van overtredingen en genomen acties.
- Samenwerken met teamleden en supervisors om consistente moderatiebeslissingen te waarborgen.
- Rapporteren van trends in content en gebruikersgedrag.
- Bijdragen aan de verbetering van moderatieprocessen en -tools.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede communicatieve vaardigheden en aandacht voor detail.
- Sterk ethisch besef en integriteit.
- Vermogen om gevoelige en potentieel schokkende content op een professionele manier te verwerken.
- Stressbestendigheid en vermogen om onder druk te presteren.
- Basiskennis van internetprotocollen en sociale mediaplatforms.
- Computervaardigheid en snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in contentmoderatie, klantenservice of een vergelijkbare rol.
- Kennis van relevante wet- en regelgeving betreffende online content.
- Affiniteit met online community's en digitale trends.
- Ervaring met het werken in een multiculturele omgeving.
- Diploma op MBO- of HBO-niveau.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide training en continue professionele ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving.
- Mogelijkheden voor doorgroei binnen een wereldwijd opererende organisatie.
- Reiskostenvergoeding.
- Toegang tot moderne werkplekken en technologieën.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.