About the Company
KLM Royal Dutch Airlines is de nationale luchtvaartmaatschappij van Nederland, bekend om haar uitgebreide wereldwijde netwerk en toewijding aan uitstekende service. Als een pionier in de luchtvaartindustrie, streven we ernaar om elke reis van onze passagiers comfortabel en onvergetelijk te maken. Sluit je aan bij een team dat gedreven wordt door passie voor de luchtvaart en een cultuur van samenwerking en innovatie.
Job Description
Als Klantenservice Host op de luchthaven ben je het visitekaartje van KLM en zorg je voor een vlekkeloze en aangename ervaring voor onze passagiers. Je werkt in een dynamische, internationale omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je assisteert reizigers met diverse vragen, van vluchtinformatie tot bagageafhandeling en speciale verzoeken, en zorgt ervoor dat ze zich welkom en begrepen voelen. Dit is een cruciale rol waarin jouw servicegerichtheid en probleemoplossend vermogen echt het verschil maken. De functie omvat werken op onregelmatige tijden, inclusief avonden, weekenden en feestdagen, waarvoor aantrekkelijke toeslagen gelden.
Key Responsibilities
- Passagiers vriendelijk en efficiënt te woord staan en assisteren bij inchecken, boarden en transferprocessen.
- Vragen beantwoorden over vluchtschema's, bestemmingen en reisdocumenten.
- Hulp bieden bij bagageclaims en het oplossen van onregelmatigheden.
- Omgaan met moeilijke situaties, zoals vertragingen of annuleringen, en passagiers informeren en geruststellen.
- Samenwerken met collega's van diverse afdelingen om een naadloze service te garanderen.
- Zorgen voor een positieve en gastvrije sfeer op de luchthaven.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).
- Sterke servicegerichtheid en empathisch vermogen.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen in een hectische omgeving.
- Probleemoplossend vermogen en proactieve houding.
- Flexibiliteit om te werken in wisseldiensten (dag, avond, nacht, weekend).
- Representatief en professionele uitstraling.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Toerisme, Horeca of Klantenservice.
- Eerdere ervaring in een klantenservicefunctie, bij voorkeur in de luchtvaart of hospitality.
- Kennis van een derde taal (bijv. Duits, Frans, Spaans).
- Ervaring met luchthavensystemen en -procedures.
- Woonachtig in Capelle aan den IJssel of de directe omgeving.
Perks & Benefits
- Een aantrekkelijk salaris met goede toeslagen voor onregelmatige diensten.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen KLM.
- Reiskostenvergoeding.
- Collectieve pensioenregeling.
- Toegang tot het wereldwijde netwerk van KLM met aantrekkelijke personeelskortingen op vliegtickets.
- Een dynamische en internationale werkomgeving.
- Een prettige werksfeer in een team van gepassioneerde professionals.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.