About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de wereld. Bij KPN geloven we in een cultuur van innovatie, klantgerichtheid en continue verbetering. We zijn trots op onze diensten en de mensen die ze leveren. Kom ons team versterken en help ons Nederland te verbinden!
Job Description
Ben jij een kei in schriftelijke communicatie en op zoek naar een remote functie waarbij je vanuit huis kunt werken? Als Remote Email Support medewerker bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via e-mail. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en zorgt voor een uitstekende klantervaring, allemaal zonder telefoonstress. We zoeken iemand die geduldig, empathisch en nauwkeurig is en die complexe informatie helder kan uitleggen in tekst. Deze functie is 100% op afstand, wat betekent dat je overal in Nederland kunt werken waar je een stabiele internetverbinding hebt. We bieden uitgebreide training, zodat je met vertrouwen aan de slag kunt, zelfs als je geen eerdere ervaring hebt in klantenservice. Focus ligt op kwaliteit, niet op kwantiteit.
Key Responsibilities
- Professioneel en efficiënt beantwoorden van klantvragen via e-mail.
- Analyseren en oplossen van klantproblemen met betrekking tot KPN-diensten.
- Verstrekken van accurate informatie over producten en diensten.
- Bijhouden van klantinteracties in ons CRM-systeem.
- Proactief meedenken over verbeterpunten in klantprocessen en FAQ's.
- Samenwerken met teamleden om de algehele klanttevredenheid te verbeteren.
- Zorgen voor een consistente en klantvriendelijke communicatietoon.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Sterk empathisch vermogen en klantgerichtheid.
- Probleemoplossend vermogen en oog voor detail.
- Basiskennis van computersystemen en internettoepassingen.
- In staat om zelfstandig en gestructureerd te werken vanuit huis.
- Betrouwbare internetverbinding en een rustige werkomgeving.
- Motivatie om te leren en jezelf verder te ontwikkelen.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring met een CRM-systeem is een pluspunt.
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Goede beheersing van de Engelse taal (schriftelijk) is een pre.
- Eerdere ervaring in een klantenserviceomgeving is welkom, maar niet vereist.
Perks & Benefits
- Competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volledig betaalde, uitgebreide training en coaching.
- Mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken (volledig remote).
- Flexibele werktijden (in overleg).
- Laptop en benodigde apparatuur van KPN.
- Carrièremogelijkheden binnen een groot en stabiel bedrijf.
- Een dynamische en ondersteunende teamcultuur.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.