About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Met een rijke geschiedenis en een blik op de toekomst, verbinden wij miljoenen Nederlanders met elkaar en met de wereld. Bij KPN staat de klant centraal en streven we ernaar om elke interactie waardevol en efficiënt te maken. Wij geloven in de kracht van verbinding, zowel voor onze klanten als voor onze medewerkers. Kom werken bij een bedrijf waar je écht impact maakt!
Job Description
Als Klantadviseur Inbound bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je staat hen telefonisch te woord en helpt hen met diverse vragen over onze producten en diensten, facturen, technische storingen en abonnementen. Je luistert aandachtig, analyseert de situatie en biedt passende oplossingen. Klanttevredenheid staat bij jou voorop en je streeft ernaar elke klant een uitstekende service-ervaring te bieden. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je de kans krijgt om je communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen.
Key Responsibilities
- Telefonisch te woord staan van klanten met vragen over KPN-producten en -diensten.
- Identificeren van klantbehoeften en het bieden van gepaste oplossingen.
- Verwerken van klantgegevens en administratie in interne systemen.
- Informeren van klanten over nieuwe aanbiedingen en mogelijkheden.
- Afhandelen van klachten op een professionele en klantvriendelijke wijze.
- Bijdragen aan het behalen van individuele en teamdoelstellingen.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterk empathisch vermogen en geduldig.
- Probleemoplossend denkvermogen en stressbestendig.
- Goede beheersing van de Nederlandse taal.
- Basiskennis van computersystemen en snel kunnen schakelen tussen applicaties.
- Klantgericht en servicegericht ingesteld.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Minimaal 6 maanden ervaring in een klantenservicefunctie is een pre.
- Affiniteit met telecommunicatie en IT.
- Flexibele inzetbaarheid binnen kantoortijden.
Perks & Benefits
- Een vast aantal uren per week met een gegarandeerd inkomen.
- Wekelijkse salarisbetaling, zodat je altijd snel over je geld beschikt.
- Uitgebreide training en coaching om je optimaal voor te bereiden op de functie.
- Doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een gezellige werksfeer met leuke collega's.
- Reiskostenvergoeding.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.