About the Company
Bij Thuisbezorgd.nl zijn we er trots op dat we miljoenen maaltijden per dag bezorgen aan tevreden klanten. Als onderdeel van Just Eat Takeaway.com zijn we een van ’s werelds grootste online platforms voor maaltijdbezorging, actief in vele landen. Ons succes is gebouwd op innovatie, klantgerichtheid en een gepassioneerd team. We geloven in het creëren van een naadloze en plezierige ervaring, zowel voor onze klanten als voor onze partners en medewerkers. Kom deel uitmaken van een dynamische organisatie die de toekomst van voedselbezorging vormgeeft.
Job Description
Ben jij de held die wij zoeken om onze klanten te helpen met al hun vragen over maaltijden? Als Klantenservice Medewerker bij Thuisbezorgd.nl in Geleen ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je behandelt vragen over bestellingen, leveringen, menu’s en betalingen, en zorgt ervoor dat elk probleem efficiënt en klantvriendelijk wordt opgelost. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je de kans krijgt om een echte impact te maken op de tevredenheid van onze klanten. We zijn op zoek naar iemand met een servicegerichte instelling en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Key Responsibilities
- Vragen van klanten beantwoorden via telefoon, e-mail en chat met betrekking tot bestellingen, leveringen en algemene service.
- Problemen en klachten van klanten analyseren en oplossen, zoals ontbrekende items, late leveringen of verkeerde bestellingen.
- Nauwkeurige registratie van klantinteracties en -oplossingen in ons systeem.
- Samenwerken met bezorgpartners en restaurants om de best mogelijke service te garanderen.
- Proactief meedenken over verbeteringen in onze processen en klantenservice.
- Up-to-date blijven met productinformatie, promoties en serviceprocedures.
Required Skills
- Vloeiend in Nederlands (mondeling en schriftelijk).
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen en stressbestendig.
- Klantgericht en empathisch.
- Basiskennis van computersystemen en vermogen om snel te leren werken met nieuwe software.
- Flexibiliteit in werktijden (ook avonden en weekenden).
Preferred Qualifications
- Eerdere ervaring in een klantenservice- of contactcenteromgeving is een pré.
- Kennis van extra talen, zoals Engels of Duits, is een pluspunt.
- Affiniteit met de food-delivery industrie.
- MBO werk- en denkniveau.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris.
- Reiskostenvergoeding.
- Pensioenregeling.
- Korting op maaltijden via Thuisbezorgd.nl.
- Trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je vaardigheden te verbeteren.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving met leuke collega's.
- Regelmatige teamactiviteiten en borrels.
- Doorgroeimogelijkheden binnen een snelgroeiende internationale organisatie.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.