About the Company
Coolblue is een van de grootste en best beoordeelde online retailers in Nederland en België. Wij zijn er om klanten blij te maken, en dat doen we door ze de beste service te bieden. Met een uitgebreid assortiment aan consumentenelektronica en witgoed, en een sterke focus op klanttevredenheid, streven we ernaar elke dag een beetje beter te worden. Bij Coolblue draait alles om het creëren van ‘wow’-momenten voor onze klanten, door middel van advies, service en snelle levering.
Job Description
Als Live Chat Specialist bij Coolblue ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via tekstuele communicatie. Je reageert snel, accuraat en met een glimlach op diverse klantvragen via chat en andere online kanalen. Of het nu gaat om productinformatie, bestelstatussen, serviceaanvragen of het oplossen van klachten, jij zorgt voor een feilloze en prettige klantervaring. Je bent een kei in het begrijpen van de klantbehoefte en het bieden van de juiste oplossing, waarbij je de waarden van Coolblue altijd voorop stelt. Dit betreft een flexibele parttime functie waarbij je deels vanuit huis en deels vanuit ons inspirerende kantoor in Groningen werkt.
Key Responsibilities
- Snel en efficiënt reageren op inkomende klantvragen via live chat, e-mail en andere digitale kanalen.
- Klanten proactief informeren en adviseren over producten, diensten en bestellingen.
- Problemen oplossen en passende oplossingen bieden met behoud van hoge klanttevredenheid.
- Klantinteracties nauwkeurig registreren en documenteren in het CRM-systeem.
- Samenwerken met collega's en andere afdelingen om complexe vragen of klachten op te lossen.
- Bijdragen aan het continue verbeteren van onze klantenservice processen en het delen van feedback.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een groot empathisch vermogen.
- Vaardig in tekstuele communicatie en snel kunnen schakelen tussen diverse onderwerpen.
- Goede typevaardigheid en gedegen computervaardigheden.
- Probleemoplossend vermogen en een servicegerichte, proactieve instelling.
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonden en weekenden.
Preferred Qualifications
- Minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenservice- of contactcenteromgeving is een pre, maar geen vereiste.
- Basiskennis van consumentenelektronica en witgoed is een pluspunt.
- Kennis van extra talen, zoals Engels of Duits, is een pre.
- Woonachtig in de regio Groningen of bereid om te reizen.
Perks & Benefits
- Een flexibele parttime baan met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide training en coaching om je een echte Live Chat Specialist te maken.
- Een inspirerende werkomgeving met leuke collega's en een informele sfeer.
- Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken (hybride model).
- Personeelskorting op het gehele Coolblue assortiment.
- Legendarische feesten, borrels en sportevenementen.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.