About the Company
Bij Meldkamer Noord-Holland bent u onderdeel van een cruciaal team dat de veiligheid en hulpverlening in de regio waarborgt. Wij zijn de spil in de communicatie tussen burgers en hulpdiensten, 24 uur per dag, 7 dagen per week. Onze professionals staan paraat om snel en adequaat te reageren op noodsituaties, en dragen bij aan een veilige samenleving. Wij investeren in onze medewerkers en bieden een dynamische werkomgeving met een sterke focus op teamwerk en professionele ontwikkeling.
Job Description
Als Telefoon Operator Emergenza bent u de eerste en meest cruciale schakel in noodsituaties. U beantwoordt 112-oproepen en bent verantwoordelijk voor het snel en efficiënt beoordelen van de situatie, het geruststellen van bellers en het coördineren van de juiste hulpdiensten (politie, brandweer, ambulance). Dit is een uitdagende rol die een koel hoofd, empathie en uitzonderlijke communicatieve vaardigheden vereist. U werkt met geavanceerde communicatiesystemen en werkt nauw samen met collega’s en hulpverleners in het veld.
Key Responsibilities
- Het nauwkeurig en kalm opnemen van 112-noodoproepen.
- Snel beoordelen van de aard en urgentie van de melding.
- Effectief communiceren met bellers, hen geruststellen en noodzakelijke informatie verkrijgen.
- Het correct registreren van meldingen en incidenten in specifieke systemen.
- Coördineren en alarmeren van de juiste hulpdiensten volgens vastgestelde procedures.
- Zorgen voor een adequate opvolging en afhandeling van noodsituaties.
- Deelnemen aan trainingen en bijscholingen om expertise te onderhouden en te verbeteren.
- Samenwerken in teamverband en bijdragen aan een positieve werksfeer.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).
- Sterke communicatieve en luistervaardigheden.
- Vermogen om onder druk kalm en effectief te blijven.
- Snelle besluitvaardigheid en probleemoplossend vermogen.
- Goede computervaardigheden en ervaring met dataregistratiesystemen.
- Empathisch vermogen en stressbestendigheid.
- Flexibiliteit voor ploegendiensten (dag, avond, nacht, weekend).
Preferred Qualifications
- Ervaring in een callcenter, klantenservice of een soortgelijke communicatieve functie.
- Ervaring binnen de hulpverleningssector (bijv. als vrijwilliger, BOA, etc.).
- Kennis van geografische systemen en kaartlezen.
- Basiskennis van noodhulp- en beveiligingsprotocollen.
- MBO werk- en denkniveau.
Perks & Benefits
- Een salaris conform CAO gemeenten, met toeslagen voor onregelmatige diensten.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder pensioenregeling.
- Een uitdagende en maatschappelijk relevante functie.
- Ruime opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische werkomgeving binnen een betrokken team.
- Een veilige en moderne werkplek.
- Mogelijkheden voor doorgroei binnen de organisatie.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.