About the Company
Bij Mollie geloven we in het creëren van ongecompliceerde en naadloze betalingservaringen voor bedrijven van elke omvang. Als een van de snelstgroeiende FinTech-bedrijven in Europa, streven we ernaar om onze klanten te voorzien van innovatieve oplossingen en uitstekende ondersteuning. We zijn een dynamisch team dat gedijt op samenwerking, innovatie en klanttevredenheid. Sluit je aan bij ons team in Amsterdam en help ons de toekomst van online betalingen vorm te geven.
Job Description
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Online Chat Agent om ons supportteam te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze softwarebedrijfsklanten en bied je hoogwaardige ondersteuning via chat. Je helpt gebruikers met hun vragen, lost problemen op en zorgt voor een positieve klantervaring. Als Online Chat Agent speel je een cruciale rol in het handhaven van onze reputatie voor uitstekende service en het ondersteunen van de groei van onze klanten.
Key Responsibilities
- Klanten van softwarebedrijven te woord staan via live chat en snelle, accurate antwoorden geven op hun vragen.
- Technische problemen en servicevragen oplossen met betrekking tot Mollie's SaaS-producten.
- Gedetailleerde en duidelijke instructies geven over productfuncties en best practices.
- Proactief feedback verzamelen en doorgeven aan interne teams om productverbeteringen te stimuleren.
- Zorgen voor een consistente en hoogwaardige klantervaring die voldoet aan de SLA's.
- Complexe problemen escaleren naar de juiste afdelingen wanneer nodig.
- Nauwkeurige administratie bijhouden van klantinteracties en oplossingen in ons CRM-systeem.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een chat- of online supportomgeving.
- Affiniteit met software en technologie; begrip van SaaS-modellen is een pre.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Sterk empathisch vermogen en geduld.
- Mogelijkheid om in een snelle omgeving te werken en prioriteiten te stellen.
Preferred Qualifications
- Ervaring met CRM-systemen (bijv. Salesforce, Zendesk).
- Basiskennis van API's of e-commerce platforms.
- Vloeiend in een extra Europese taal (bijv. Duits, Frans).
- Afgeronde MBO- of HBO-opleiding in een relevante richting.
Perks & Benefits
- Competitief salaris en bonusregeling.
- Uitgebreide secundaire arbeidsvoorwaarden, inclusief pensioenregeling.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken.
- Gezonde lunch, snacks en drankjes op kantoor.
- Budget voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
- State-of-the-art kantoor in het hart van Amsterdam.
- Regelmatige sociale evenementen en teambuildingactiviteiten.
- Een dynamische en inclusieve werkomgeving met volop groeimogelijkheden.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.