About the Company
KPN is de grootste telecom- en IT-dienstverlener van Nederland. Wij zijn de motor achter de digitale verbindingen die het leven van miljoenen Nederlanders en bedrijven elke dag makkelijker maken. Bij KPN werken we aan innovatieve oplossingen en een uitstekende klantervaring. Word jij onderdeel van ons team in Hilversum?
Job Description
Als Klantadviseur (Telefonisch) voor onze inbound helpdesk bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze particuliere klanten. Je helpt klanten met diverse vragen over hun abonnementen, diensten en technische problemen via de telefoon. Je luistert goed, analyseert de situatie en biedt een passende oplossing. Het doel is om elke klant met een tevreden gevoel op te hangen. Deze rol biedt een dynamische omgeving waarin je je communicatieve vaardigheden verder kunt ontwikkelen en bijdraagt aan de hoge klanttevredenheid waar KPN voor staat. Inclusief een aantrekkelijke bonusregeling voor goede prestaties!
Key Responsibilities
- Telefonisch beantwoorden van inkomende vragen van klanten.
- Analyseren van klantvragen en problemen en het bieden van passende oplossingen.
- Registreren van klantcontacten en afspraken in onze systemen.
- Adviseren van klanten over producten en diensten die aansluiten bij hun behoeften.
- Verzorgen van accurate en volledige informatie aan de klant.
- Bijdragen aan het verbeteren van de klanttevredenheid en serviceprocessen.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgericht en empathisch vermogen.
- Probleemoplossend denkvermogen en stressbestendigheid.
- Basiskennis van computersystemen en vermogen om snel nieuwe software aan te leren.
- Flexibiliteit in werktijden (mogelijk ook avonden en weekenden).
- Minimaal MBO 3/4 werk- en denkniveau.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een vergelijkbare klantenservice- of callcenterfunctie is een pré.
- Kennis van telecomproducten en -diensten.
- Beheersing van de Engelse taal is een pré.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris met een aantrekkelijke bonusregeling.
- Uitgebreide interne training en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische werkomgeving bij de grootste telecomprovider van Nederland.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een gezellig team met enthousiaste collega's.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.