About the Company
bol.com is de grootste online winkel van Nederland en België, bekend om ons uitgebreide assortiment en onze focus op klanttevredenheid. We streven ernaar om winkelen makkelijker en leuker te maken voor miljoenen klanten. Als werkgever bieden we een dynamische omgeving waar innovatie, samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. Bij bol.com geloven we in de kracht van een inclusieve en diverse werkplek, waar iedereen zich welkom voelt en zijn of haar talenten volledig kan benutten.
Job Description
Als Online Chat Agent bij bol.com ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via onze website chatfunctie. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en begeleidt klanten bij hun online winkelervaring. Je speelt een cruciale rol in het handhaven van onze hoge klanttevredenheid door snelle, accurate en vriendelijke ondersteuning te bieden. Dit is een hybride functie, waarbij je deels vanuit huis en deels vanuit ons kantoor in Doetinchem werkt. Je bent de stem van bol.com en zorgt ervoor dat elke klantinteractie een positieve is.
Key Responsibilities
- Klanten proactief en efficiënt te woord staan via de online chat.
- Vragen over bestellingen, producten, betalingen, retouren en technische problemen snel en accuraat beantwoorden.
- Klantproblemen identificeren, analyseren en passende oplossingen bieden, waarbij je waar nodig collega's of andere afdelingen inschakelt.
- Deelnemen aan trainingen en workshops om product-, proces- en systeemkennis up-to-date te houden.
- Bijdragen aan het continue verbeteren van de klantenserviceprocessen en FAQ's op basis van klantfeedback.
- Nauwkeurige administratie van klantinteracties bijhouden in ons CRM-systeem.
- Actief meedenken over optimalisaties van de chatfunctionaliteit en -strategie.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands (vlekkeloos in spelling en grammatica).
- Sterk probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Klantgericht en empathisch vermogen, met een talent voor het kalmeren van klanten.
- Vaardig in multitasking en werken onder druk, met behoud van kwaliteit.
- Basiskennis van computersystemen en internettoepassingen, inclusief vlotte typevaardigheid.
- Minimaal 6 maanden aantoonbare ervaring in een klantenservice of vergelijkbare rol.
Preferred Qualifications
- Ervaring met een online chatplatform of CRM-systeem (bijv. Salesforce, Zendesk).
- Kennis van e-commerce processen en de online retailsector.
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Vloeiend in Engels (schriftelijk) is een pluspunt voor internationale klanten.
- Ervaring met het werken in een hybride werkomgeving.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling.
- Uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en diverse trainingen en cursussen.
- Een dynamische, innovatieve en inspirerende werkomgeving bij de grootste online retailer van Nederland en België.
- Flexibele werktijden binnen kantooruren, met de mogelijkheid tot deels thuiswerken.
- Personeelskorting op een breed assortiment bol.com producten.
- Een fijne teamcultuur met gezellige collega's, informele werksfeer en regelmatige teamactiviteiten.
- Reiskostenvergoeding en een ergonomische thuiswerkplek indien nodig.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.