About the Company
Bij KPN zijn we de ruggengraat van de Nederlandse samenleving. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de wereld. Als toonaangevende technologie- en telecomprovider zetten we ons dagelijks in voor innovatie, duurzaamheid en een uitstekende klantervaring. Onze teams zijn gedreven, deskundig en werken samen aan de digitale toekomst van Nederland.
Job Description
Ben jij die enthousiaste en klantgerichte professional die er energie van krijgt om klanten te helpen met diverse IT-vraagstukken? Als Allround Service Desk Medewerker bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze interne en externe gebruikers. Je lost storingen op, beantwoordt vragen en begeleidt gebruikers bij technische uitdagingen, van softwareproblemen tot netwerkconfiguraties. Elke dag is anders en biedt nieuwe leermomenten. Je werkt in een dynamische omgeving waar eigen initiatief en een proactieve houding gewaardeerd worden.
Key Responsibilities
- Telefonisch en via mail gebruikers ondersteunen bij diverse IT-vraagstukken.
- Storingen analyseren, diagnosticeren en oplossen (1e en 2e lijn).
- Tickets registreren en prioriteren in het ITSM-systeem.
- Gebruikers voorzien van duidelijke instructies en advies.
- Proactief communiceren over de status van lopende aanvragen.
- Bijdragen aan het verbeteren van processen en documentatie.
- Hardware- en software-installaties en configuraties uitvoeren.
Required Skills
- Minimaal MBO niveau 4 werk- en denkniveau in een IT-richting.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede kennis van Microsoft Windows besturingssystemen en Office 365.
- Ervaring met servicedesk tooling (bijv. ServiceNow, Topdesk).
- Sterke communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.
- Proactief, analytisch en probleemoplossend vermogen.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen.
Preferred Qualifications
- ITIL Foundation certificering.
- Ervaring met netwerkconcepten (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Kennis van mobiele telefonie en MDM-oplossingen.
- Enige ervaring met Powershell-scripting.
- Affiniteit met de telecomsector.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen KPN.
- Een stimulerende werkomgeving met leuke collega's.
- Mogelijkheid tot hybride werken, met een goede balans tussen kantoor en thuis.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
- Gezellige teamuitjes en evenementen.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.