About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Met een rijke geschiedenis in innovatie en een sterke focus op klanttevredenheid, verbinden wij miljoenen mensen en bedrijven. In Terneuzen dragen we met een gedreven team bij aan deze missie door uitstekende service en ondersteuning te bieden aan onze gewaardeerde klanten.
Job Description
Als Customer Relation Medewerker bij KPN in Terneuzen ben je het eerste aanspreekpunt voor onze vaste klanten. Je speelt een cruciale rol in het onderhouden van langdurige relaties door proactief contact te leggen, vragen te beantwoorden, problemen op te lossen en de klantbehoeften te vertalen naar passende oplossingen. Je zorgt voor een optimale klantbeleving en draagt bij aan de klanttevredenheid en -binding. Dit is een veelzijdige functie waarin je zowel telefonisch als via andere kanalen met klanten in contact staat, altijd met het doel een duurzame relatie op te bouwen en te versterken.
Key Responsibilities
- Het proactief onderhouden van contact met bestaande klanten om hun tevredenheid te waarborgen en behoeften te identificeren.
- Het beantwoorden van vragen over producten, diensten en facturen, en het bieden van accurate informatie.
- Het oplossen van klantvragen en klachten op een efficiënte en klantvriendelijke wijze.
- Het signaleren van verkoopkansen en het adviseren van klanten over aanvullende producten of diensten die aansluiten bij hun behoeften.
- Het registreren van klantinteracties en -gegevens in de daarvoor bestemde systemen.
- Het bijdragen aan de verbetering van klantprocessen en -tevredenheid.
Required Skills
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Sterke klant- en servicegerichte instelling.
- Bewezen probleemoplossend vermogen en empathie.
- Bekendheid met CRM-systemen en MS Office.
- Een proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een vergelijkbare klantcontact- of relatiebeheerfunctie, bij voorkeur binnen de telecommunicatie.
- Affiniteit met technologie en telecommunicatiediensten.
- Stressbestendigheid en flexibiliteit.
Perks & Benefits
- Een aantrekkelijk salaris conform cao met goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden binnen KPN.
- Een dynamische werkomgeving met leuke collega's.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
- De mogelijkheid om bij te dragen aan de verbinding van Nederland.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.