About the Company
De Nationale Ombudsman is een onafhankelijke en onpartijdige instantie die zich inzet voor een behoorlijke overheid. Wij helpen burgers met klachten over overheidsinstanties en dragen bij aan het verbeteren van de dienstverlening van de overheid. Onze missie is om vertrouwen tussen burgers en overheid te herstellen en te versterken.
Job Description
Als Medewerker Nationale Ombudsman speel je een cruciale rol in het ondersteunen van burgers die klachten hebben over overheidsinstanties. Je luistert aandachtig naar hun verhalen, analyseert de situaties en adviseert hen over de mogelijke stappen. Dit kan variëren van het doorverwijzen naar de juiste instantie tot het bemiddelen bij conflicten of het uitvoeren van een formeel onderzoek. Je werkt in een dynamische omgeving waar empathie, nauwkeurigheid en communicatieve vaardigheden essentieel zijn. Je draagt direct bij aan het welzijn van burgers en de transparantie van de overheid.
Key Responsibilities
- Het zorgvuldig behandelen van klachten en meldingen van burgers over overheidsinstanties.
- Voeren van gesprekken met burgers (telefonisch, schriftelijk of persoonlijk) om klachten te verhelderen.
- Analyseren van complexe dossiers en juridische kaders om tot een passend advies of oplossing te komen.
- Communiceren met overheidsinstanties om informatie te verzamelen en bemiddelingstrajecten te begeleiden.
- Opstellen van heldere en correcte rapportages en correspondentie.
- Proactief signaleren van knelpunten in overheidsdienstverlening en bijdragen aan verbeteringsvoorstellen.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterk empathisch vermogen en in staat om te luisteren zonder te oordelen.
- Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
- Nauwkeurigheid en oog voor detail.
- Vaardigheid in het werken met diverse (digitale) systemen.
- Stressbestendig en in staat om te werken met emotioneel geladen gesprekken.
Preferred Qualifications
- Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een juridische, publieksgerichte of sociale richting.
- Ervaring in een vergelijkbare functie binnen de publieke sector of klantenservice.
- Kennis van bestuursrecht en overheidsprocessen.
- Affiniteit met de missie en waarden van de Nationale Ombudsman.
Perks & Benefits
- Een zinvolle baan met maatschappelijke impact.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
- Een prettige en collegiale werksfeer.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden volgens de CAO Rijk.
- Een pensioenregeling.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.