About the Company
De Gemeente Zwolle is een dynamische organisatie die zich inzet voor de leefbaarheid en ontwikkeling van haar stad en inwoners. Met een focus op burgerparticipatie, duurzaamheid en innovatie, streven we ernaar om een omgeving te creëren waarin iedereen zich thuis voelt en kan floreren. Als werkgever bieden we een stimulerende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling, en de kans om een directe bijdrage te leveren aan de Zwolse samenleving.
Job Description
Als Medewerker Gemeente Loket ben je het visitekaartje van de Gemeente Zwolle. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers met diverse vragen en verzoeken, specifiek gericht op paspoorten, identiteitskaarten en vergunningen. Je informeert, adviseert en begeleidt inwoners bij hun aanvragen, zorgt voor een correcte administratieve afhandeling en draagt bij aan een optimale dienstverlening. Je werkt nauwkeurig, klantgericht en met oog voor detail.
Key Responsibilities
- Aannemen en afhandelen van aanvragen voor paspoorten, identiteitskaarten en rijbewijzen.
- Verstrekken van informatie en advies over diverse gemeentelijke producten en diensten, met name vergunningen (o.a. bouw- en omgevingsvergunningen).
- Controleren van documenten en gegevens op volledigheid en juistheid.
- Verwerken van aanvragen in gemeentelijke systemen.
- Afhandelen van betalingen en uitleveren van documenten.
- Behandelen van vragen en klachten aan de balie en telefonisch.
- Actief meedenken over procesverbeteringen en klanttevredenheid.
Required Skills
- Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantcontact en dienstverlening, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) in het Nederlands.
- Accuraat, stressbestendig en klantgericht.
- Kennis van relevante wet- en regelgeving (paspoortwet, BRP, APV) is een pre.
- Bekwaam in het werken met diverse geautomatiseerde systemen.
Preferred Qualifications
- Afgeronde opleiding in administratie, juridische dienstverlening of vergelijkbaar.
- Specifieke cursussen of trainingen op het gebied van paspoort/identiteitskaart aanvragen of vergunningverlening.
- Enige ervaring met de systemen die door gemeenten worden gebruikt (bijv. Corsa, Key2Burgerzaken).
- Proactieve houding en vermogen om snel nieuwe informatie op te nemen.
Perks & Benefits
- Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
- Salaris conform schaal 6/7 van de CAO Gemeenten (afhankelijk van kennis en ervaring).
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een Individueel Keuzebudget (IKB) en pensioenregeling.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
- Een prettige werksfeer in een team van betrokken collega's.
- Reiskostenvergoeding.
- Flexibele werktijden (binnen de loketopeningstijden).
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.