About the Company
Bij ING Bank zetten we ons in voor het financiële welzijn van miljoenen klanten wereldwijd. Als een toonaangevende financiële instelling in Nederland en daarbuiten, streven we ernaar om bankieren eenvoudig, transparant en toegankelijk te maken. We bouwen aan een cultuur van innovatie en klantgerichtheid, waar medewerkers worden aangemoedigd om te groeien en een impact te maken. Sluit je aan bij ons team en help ons onze belofte aan klanten waar te maken.
Job Description
Als Customer Care Assistant (Skilled) bij ING Bank ben je de cruciale schakel tussen onze klanten en hun complexe financiële vragen. Je bent verantwoordelijk voor het bieden van hoogwaardige ondersteuning bij ingewikkelde bankzaken, het oplossen van uitdagende problemen en het proactief adviseren van klanten over onze producten en diensten. Je diepgaande kennis van financiële producten en processen stelt je in staat om verder te kijken dan de standaardoplossingen en echt impact te maken. Je zult werken in een dynamische omgeving waar elke dag anders is en jouw expertise het verschil maakt.
Key Responsibilities
- Behandelen van complexe klantvragen en problemen via diverse kanalen (telefoon, e-mail, chat).
- Analyseren van klantbehoeften en proactief adviseren over passende financiële oplossingen en producten.
- Oplossen van technische en operationele issues met betrekking tot bankdiensten.
- Documenteren van klantinteracties en bijdragen aan de kennisbank.
- Identificeren van trends in klantvragen en het doen van verbetervoorstellen voor processen en diensten.
- Samenwerken met interne afdelingen om snelle en effectieve oplossingen te garanderen.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Bewezen vermogen om complexe problemen te analyseren en effectieve oplossingen te bieden.
- Diepgaande kennis van bankproducten, -diensten en financiële processen.
- Sterke empathie en klantgerichtheid.
- Vaardigheid in het gebruik van CRM-systemen en andere klantenservice software.
- Stressbestendigheid en het vermogen om onder druk te presteren.
Preferred Qualifications
- MBO/HBO werk- en denkniveau in een relevante richting.
- Certificaten Wft Basis, Wft Consumptief Krediet of Wft Hypothecair Krediet.
- Ervaring met agile werken en continu verbeteren.
- Kennis van additionele talen, zoals Engels.
Perks & Benefits
- Competitief salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een dynamische werkomgeving bij een toonaangevende bank.
- Mogelijkheden voor doorgroei binnen de organisatie.
- Flexibele werktijden en een goede werk-privébalans.
- Toegang tot innovatieve tools en technologieën.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.