Over het bedrijf
Bij bol.com geloven we in het creëren van een buitengewone klantervaring. Als een van de grootste online retailers in Nederland en België, zijn we continu op zoek naar getalenteerde en enthousiaste mensen die ons team komen versterken. We bieden een dynamische omgeving waar innovatie, klantgerichtheid en werkplezier centraal staan. Werken bij bol.com betekent deel uitmaken van een cultuur waarin je wordt aangemoedigd om te groeien en je ideeën te delen, allemaal vanuit een gezellige en informele sfeer.
Functieomschrijving
Ben jij een kei in communiceren en sta je te popelen om klanten te helpen via chat, vanuit het comfort van je eigen huis? Dan is deze vacature bij bol.com als Remote Chat Klantenservice medewerker perfect voor jou! We zoeken enthousiaste collega’s die met een glimlach (virtueel) onze klanten te woord staan en hen helpen met al hun vragen over bestellingen, producten en services. Je werkt volledig vanuit huis in een gezellige en informele sfeer, waar collegialiteit voorop staat. Geen dag is hetzelfde en elke interactie is een kans om het verschil te maken voor onze klanten. We bieden een uitgebreide training om je volledig klaar te stomen voor deze leuke en afwisselende rol.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Vragen van klanten beantwoorden via chat over bestellingen, producten, leveringen en retouren.
- Actief meedenken met de klant en proactief oplossingen bieden.
- Administratieve taken correct afhandelen in onze systemen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid bij elke interactie.
- Op de hoogte blijven van nieuwe producten, diensten en procedures van bol.com.
- Bijdragen aan een positieve team- en werksfeer, ook op afstand.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Klantgerichtheid en empathisch vermogen.
- Goede computervaardigheden en snel kunnen schakelen tussen verschillende systemen.
- Zelfstandig en verantwoordelijk kunnen werken vanuit huis.
- Flexibiliteit in werktijden (avonden en weekenden kunnen voorkomen).
- Een rustige, geschikte thuiswerkplek met stabiele internetverbinding.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring in een klantenservicefunctie (pré, geen vereiste).
- Affiniteit met e-commerce en de producten van bol.com.
- MBO+/HBO werk- en denkniveau.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Volledig betaalde en uitgebreide online training.
- Laptop en headset van de zaak.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen bol.com.
- Een gezellig en ondersteunend team, ook al werk je op afstand.
- Flexibele werktijden binnen onze openingstijden.
- Medewerkerskorting op producten van bol.com.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.