About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Met een rijke geschiedenis en een focus op innovatie, verbinden wij miljoenen mensen en bedrijven. Wij geloven in een inclusieve cultuur waar iedereen kan groeien en het beste uit zichzelf kan halen. Bij KPN staat de klant centraal en werken we elke dag om de beste service te leveren. Word deel van ons dynamische team in Haarlem en help mee Nederland te verbinden!
Job Description
Ben jij op zoek naar een uitdagende rol in de klantenservice en wil je direct aan de slag met een uitgebreide training? Dan is deze functie als Klantenservice Medewerker Inbound bij KPN in Haarlem iets voor jou! Wij zoeken enthousiaste teamleden die onze klanten met een glimlach te woord staan. Je behandelt diverse vragen en problemen via telefoon en chat, en zorgt voor een optimale klantbeleving. Geen ervaring? Geen probleem! Wij bieden een volledig betaalde training aan om jou klaar te stomen voor deze leuke en afwisselende functie. Dit is jouw kans om te starten bij een van de grootste en meest geliefde bedrijven van Nederland en een solide basis te leggen voor je carrière.
Key Responsibilities
- Het vriendelijk en professioneel beantwoorden van inkomende vragen van klanten via telefoon en chat.
- Actief luisteren naar de behoeften van de klant en passende oplossingen bieden.
- Het registreren van klantcontacten en afspraken in onze systemen.
- Klantvragen behandelen over facturen, abonnementen, technische storingen en producten.
- Het adviseren van klanten over aanvullende diensten en producten die aansluiten bij hun behoeften.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid bij elk contactmoment.
- Deelnemen aan teamvergaderingen en trainingen om je kennis en vaardigheden up-to-date te houden.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Empathisch vermogen en een servicegerichte instelling.
- Goede computervaardigheden en snel nieuwe systemen kunnen aanleren.
- Leergierig en de motivatie om jezelf continu te ontwikkelen.
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
- Beschikbaarheid voor een fulltime werkweek (40 uur).
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantgerichte functie (ook stage-ervaring telt!).
- Affiniteit met telecommunicatie en internetdiensten.
- Flexibiliteit om te werken in wisselende diensten (dag, avond, weekend).
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Direct een contract bij KPN na succesvolle afronding van de training.
- Uitgebreide en betaalde training om je optimaal voor te bereiden.
- Reiskostenvergoeding of de mogelijkheid tot een NS Business Card.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Volop doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een prettige werksfeer in een hecht team.
- Bedrijfsfitness en andere welzijnsinitiatieven.
- 25 vakantiedagen per jaar op basis van een fulltime dienstverband.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.