About the Company
De Belastingdienst is een cruciale organisatie binnen de Nederlandse overheid, verantwoordelijk voor de inning van belastingen en premies en het uitkeren van toeslagen. We dragen bij aan een financieel gezond Nederland en een rechtvaardige samenleving. Onze medewerkers werken aan complexe maatschappelijke vraagstukken en leveren een essentiële bijdrage aan het welzijn van burgers en bedrijven. Bij de Belastingdienst vind je een dynamische werkomgeving waar persoonlijke ontwikkeling en maatschappelijke impact hand in hand gaan.
Job Description
Als Klantadviseur bij de Belastingdienst ben je het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen over belastingen, toeslagen en fiscale regelgeving. Je speelt een cruciale rol in het correct informeren en begeleiden van mensen, zowel telefonisch als schriftelijk. Je helpt burgers om hun belastingzaken op orde te krijgen en zorgt voor een heldere uitleg van complexe materie. Je draagt direct bij aan een soepele interactie tussen de overheid en de burger. Deze functie is volledig op locatie in Eindhoven.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van vragen van burgers via telefoon, e-mail en chat over diverse belastingzaken en toeslagen.
- Verstrekken van accurate en begrijpelijke informatie over wet- en regelgeving.
- Administratief verwerken van klantvragen en mutaties in systemen.
- Signaleren van knelpunten en trends in klantvragen en deze rapporteren aan je leidinggevende.
- Actief meedenken over procesverbeteringen binnen de klantenservice.
- Zorgen voor een klantvriendelijke en professionele benadering.
Required Skills
- MBO+ werk- en denkniveau.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Sterk empathisch vermogen en geduld.
- Accuraat en stressbestendig.
- Goede computervaardigheden en snel nieuwe systemen aanleren.
- Affiniteit met overheidsdienstverlening en fiscale onderwerpen.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een klantcontactcentrum, bij voorkeur binnen de (semi-)overheid.
- Kennis van de Nederlandse belastingwetgeving en toeslagen.
- Beheersing van de Engelse taal (pre).
- Certificaten op het gebied van klantenservice of fiscale basiskennis.
Perks & Benefits
- Een uitdagende functie met maatschappelijke relevantie.
- Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden conform CAO Rijk.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een informele werksfeer in een professionele omgeving.
- Reiskostenvergoeding.
- Mogelijkheid tot pensioenopbouw.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.