Over het bedrijf
Bol.com is een van de grootste en meest geliefde online winkels in de Benelux. Wij geloven in de kracht van eenvoud en gemak, en werken elke dag hard om miljoenen klanten de beste winkelervaring te bieden. Van boeken en elektronica tot kleding en speelgoed, ons assortiment is gigantisch. Met een focus op innovatie en klanttevredenheid, creëren we een dynamische omgeving waar talent kan bloeien en meegroeien met ons succes.
Functieomschrijving
Als Online Chat Operator (E-commerce) bij Bol.com ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten via chat. Je helpt hen met vragen over bestellingen, producten, leveringen en retouren, voornamelijk tijdens de avonduren. Je bent een luisterend oor, een probleemoplosser en een ambassadeur van onze klantvriendelijkheid. Je zorgt voor snelle en accurate antwoorden en streeft ernaar elke klant een glimlach te bezorgen, zelfs na een lange dag. Dit is een dynamische rol waarbij je deel uitmaakt van een gedreven team dat zich inzet voor uitmuntende klantenservice.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
- Klanten proactief en vriendelijk te woord staan via live chat.
- Vragen over bestellingen, producten, leveringen, betalingen en retouren efficiënt beantwoorden.
- Problemen oplossen en passende oplossingen bieden, vaak onder tijdsdruk.
- Informatie accuraat registreren in onze systemen.
- Bijdragen aan een positieve klantervaring en klanttevredenheid hoog houden.
- Up-to-date blijven met productinformatie en bedrijfsbeleid.
- Samenwerken met teamleden en andere afdelingen voor complexe zaken.
Vereiste vaardigheden
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Aantoonbare ervaring met klantcontact, bij voorkeur in een (online) klantenserviceomgeving.
- Basiskennis van e-commerce processen.
- Bekwaam in multitasken en snel schakelen tussen verschillende chats.
- Gedegen computervaardigheden en snel nieuwe systemen aanleren.
- Flexibiliteit om in de avonduren te werken.
Gewenste kwalificaties
- Ervaring met een chat-klantenservicesysteem.
- Affiniteit met (online) retail en de producten van Bol.com.
- Kennis van extra talen, zoals Frans of Engels, is een pluspunt.
- MBO+/HBO werk- en denkniveau.
- Woonachtig in de regio Deurne/Antwerpen.
Arbeidsvoorwaarden & Voordelen
- Competitief salaris met avondtoeslag.
- Uitgebreide interne training en begeleiding.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei binnen Bol.com.
- Fijne werksfeer in een jong en dynamisch team.
- Hybride werkmogelijkheden (deels op kantoor in Deurne, deels vanuit huis).
- Personeelskorting op het ruime assortiment van Bol.com.
- Leuke teamactiviteiten en borrels.
- Goede balans tussen werk en privéleven met vaste avonduren.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.