About the Company
Coolblue is niet zomaar een webwinkel; wij zijn een klantobsessiebedrijf met een missie om elke dag beter te worden. Met een breed assortiment aan elektronica en witgoed, bezorgen we niet alleen producten, maar ook glimlachen. Werken bij Coolblue betekent deel uitmaken van een energiek team dat streeft naar de beste service en altijd een stapje extra zet voor de klant. Bij Coolblue geloven we in ‘gewoon verwonderen’, en dat zie je terug in alles wat we doen, van onze online shop tot onze fysieke winkels.
Job Description
Ben jij die enthousiaste Klantenservice Medewerker die onze klanten blij maakt? Bij Coolblue Zutphen zoeken we een gedreven persoonlijkheid die onze ‘alles voor een glimlach’-mentaliteit deelt. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen met al hun vragen over producten, bestellingen en service. Of het nu via telefoon, e-mail of chat is, jij zorgt voor een vlekkeloze en vriendelijke ervaring. Dit is dé kans om deel te worden van een dynamisch e-commerce bedrijf waar geen dag hetzelfde is en jouw bijdrage direct impact heeft op onze klanttevredenheid. We zoeken iemand die proactief meedenkt en energie krijgt van het oplossen van uitdagingen voor onze klanten.
Key Responsibilities
- Het beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat op een vriendelijke en efficiënte wijze.
- Het adviseren van klanten over producten en diensten van Coolblue.
- Het oplossen van problemen en klachten met een positieve en klantgerichte instelling.
- Het registreren van klantinteracties in ons systeem en waar nodig doorzetten naar andere afdelingen.
- Het proactief meedenken over het verbeteren van onze klantenserviceprocessen en -scripts.
- Zorgen voor een optimale klantbeleving bij elk contactmoment en de Coolblue-standaard hoog houden.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgericht en servicegericht denken met een natuurlijke drang om te helpen.
- Empathisch vermogen, geduldig en in staat om de behoefte van de klant te doorgronden.
- Basis computervaardigheden en snel nieuwe systemen kunnen leren en toepassen.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen tussen verschillende taken en klantvragen.
Preferred Qualifications
- Minimaal MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenservice- of retailfunctie (e-commerce is een pre).
- Affiniteit met elektronica, witgoed en de nieuwste gadgets.
- Beschikbaarheid in de avonden en weekenden (volgens rooster) is een pluspunt.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden conform cao.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling, trainingen en volop doorgroeimogelijkheden binnen Coolblue.
- Een inspirerende en energieke werkomgeving in Zutphen met fijne collega's.
- Korting op alle Coolblue-producten, zodat je zelf ook kunt genieten van onze service.
- Legendarische bedrijfsfeestjes, borrels en teambuildingactiviteiten.
- Vers fruit, goede koffie en thee op kantoor om je energiepeil hoog te houden.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.