About the Company
bol.com is de grootste online winkel van Nederland en België, een plek waar miljoenen mensen dagelijks hun hart ophalen aan een breed scala aan producten. Wij geloven in gemak, service en innovatie en werken continu aan het verbeteren van de klantervaring. Ons team van ruim 2.500 bol.commers maakt dit mogelijk, gedreven door de missie om klanten altijd de beste service te bieden. We zijn een technologiegedreven bedrijf dat voortdurend zoekt naar manieren om onze processen te optimaliseren, waaronder het gebruik van geavanceerde chatbots om onze klantenservice te ondersteunen.
Job Description
Als Chatbot Feedback Handler bij bol.com speel je een cruciale rol in het continu verbeteren van onze klantenservice door de prestaties van onze chatbots te optimaliseren. Je duikt diep in de feedback van onze klanten en analyseert hoe zij de interactie met onze virtuele assistenten ervaren. Je identificeert knelpunten, onduidelijkheden en gemiste kansen, en vertaalt deze inzichten naar concrete verbeterpunten voor de chatbotontwikkelaars en contentmanagers. Jouw werk helpt ons om de bots slimmer, klantvriendelijker en efficiënter te maken, wat direct bijdraagt aan een betere klantervaring.
Key Responsibilities
- Analyseren van klantfeedback en gesprekslogs van de chatbot om patronen en veelvoorkomende problemen te identificeren.
- Vertalen van klantinzichten naar concrete aanbevelingen voor chatbotverbeteringen (bijv. aanpassingen in flows, antwoorden, intenties).
- Samenwerken met productowners, AI-specialisten en contentmanagers om de implementatie van verbeteringen te coördineren.
- Monitoren van de prestaties van de chatbot na implementatie van wijzigingen en het rapporteren van resultaten.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van A/B-tests om de effectiviteit van nieuwe chatbotfunctionaliteiten te meten.
- Documenteren van bevindingen en het bijhouden van een kennisbank met best practices voor chatbotinteractie.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke analytische vaardigheden en oog voor detail.
- Vermogen om complexe informatie te interpreteren en te vertalen naar praktische acties.
- Basiskennis van klantenserviceprocessen en klantervaring (CX).
- Proactieve en zelfstandige werkhouding.
- Goede communicatieve vaardigheden en een teamspeler mentaliteit.
Preferred Qualifications
- Hbo/wo werk- en denkniveau, bij voorkeur in een richting als communicatie, psychologie, bedrijfskunde of IT.
- Ervaring met het werken met customer feedback tools of data-analyse.
- Affiniteit met (chatbot)technologie en kunstmatige intelligentie.
- Kennis van UX/UI-principes voor conversationele interfaces.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- De mogelijkheid om te werken bij de grootste online retailer van Nederland en België.
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Een inspirerende en dynamische werkomgeving met leuke collega's.
- Korting op producten bij bol.com.
- Een gezonde lunch, sportfaciliteiten en diverse borrels en evenementen.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.