About the Company
Bij ABN AMRO geloven we in de kracht van elke medewerker om onze klanten de best mogelijke service te bieden. Als toonaangevende bank in Nederland zetten we ons in voor duurzame groei en innovatie, en bieden we een stimulerende werkomgeving waarin talent kan bloeien. Wij streven ernaar om elke klantvraag met zorg en expertise te beantwoorden, en bouwen aan langdurige relaties gebaseerd op vertrouwen. We zijn trots op onze rol in de samenleving en hechten waarde aan integriteit en transparantie.
Job Description
Ben jij een enthousiaste en servicegerichte professional die gedijt in een dynamische omgeving? Dan is de functie van Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) bij ABN AMRO in Gouda iets voor jou! In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het bieden van uitmuntende service. Het is puur een servicefunctie; er is géén sprake van acquisitie of verkoopdoelstellingen. Jouw focus ligt volledig op het adviseren, informeren en ondersteunen van klanten bij diverse bankzaken, zowel telefonisch als via digitale kanalen. Je zorgt voor een positieve klantervaring door effectief te luisteren, vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Je werkt in een team van gedreven professionals die elkaar ondersteunen om de hoogste klanttevredenheid te bereiken.
Key Responsibilities
- Het professioneel te woord staan van klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Het beantwoorden van vragen over diverse bankproducten en -diensten.
- Het verstrekken van informatie en advies op maat.
- Het oplossen van klantvragen en -klachten op een efficiënte en klantvriendelijke wijze.
- Het registreren van klantinteracties in ons systeem en zorgdragen voor een accurate administratie.
- Het signaleren van kansen voor verbetering in onze dienstverlening en deze proactief delen.
- Het doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste afdeling en zorgen voor een warme overdracht.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke klantgerichtheid en empathisch vermogen.
- Aantoonbare ervaring in een klantenservice- of contactcenteromgeving (minimaal 1 jaar).
- Proactieve houding, flexibel en probleemoplossend vermogen.
- Goede computervaardigheden en snel nieuwe systemen eigen maken.
- Flexibel inzetbaar binnen openingstijden (ook avonden en incidenteel weekenden).
Preferred Qualifications
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Affiniteit met financiële dienstverlening of bankzaken.
- Ervaring met CRM-systemen en telefonieplatforms.
- Beheersing van de Engelse taal is een pré.
- Woonachtig in de omgeving van Gouda of een directe reisafstand.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris conform de CAO Banken met groeimogelijkheden.
- Een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een goede pensioenregeling en korting op bankproducten.
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen via onze interne ABN AMRO Academie.
- Een dynamische en inspirerende werkomgeving met een open cultuur.
- Een team van gedreven en behulpzame collega's die jou graag wegwijs maken.
- Reiskostenvergoeding of een OV-businesskaart.
- Hybride werkmogelijkheden na een gedegen inwerkperiode, waarbij je deels vanuit huis kunt werken.
- Gezellige teamuitjes en evenementen.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.