About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare netwerken en innovatieve oplossingen. Bij KPN werken we dagelijks aan een duurzame digitale toekomst. Sluit je aan bij ons team en draag bij aan het leveren van uitmuntende klantenservice in een dynamische en ondersteunende omgeving.
Job Description
Als Online Support Aide bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die hulp nodig hebben met inlogproblemen via onze chatkanalen. Je helpt klanten met een breed scala aan technische vragen over accounts, wachtwoorden en toegang tot onze diensten. Je bent geduldig, servicegericht en in staat om complexe informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen. Deze rol is essentieel voor het waarborgen van een soepele klantervaring en vereist een scherp oog voor detail en uitstekende communicatieve vaardigheden.
Key Responsibilities
- Ondersteunen van klanten via chat bij het oplossen van inlogproblemen voor diverse KPN-diensten (internet, tv, mobiel).
- Verifiëren van klantgegevens en -authenticatie op een veilige en efficiënte manier.
- Begeleiden van klanten door stap-voor-stap handleidingen en instructies voor wachtwoordreset en accountherstel.
- Identificeren en escaleren van complexere technische problemen naar gespecialiseerde teams, indien nodig.
- Bijhouden van nauwkeurige klantinteracties en -oplossingen in ons CRM-systeem.
- Proactief informeren van klanten over mogelijke storingen of systeemupdates die van invloed kunnen zijn op hun inlogproces.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatieve vaardigheden in het Nederlands (moedertaalniveau).
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en aandacht voor detail.
- Basiskennis van computersystemen en internettoepassingen.
- Vermogen om geduldig en empathisch om te gaan met klanten.
- Goede typevaardigheid en het vermogen om snel te multitasken tussen verschillende chatsessies.
- Flexibel inzetbaar, ook in de avonduren en weekenden.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een klantenservice- of technische ondersteuningsrol, bij voorkeur via chat of online kanalen.
- Affiniteit met telecommunicatie- en IT-diensten.
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of communicatieve richting.
- Kennis van KPN-producten en -diensten is een pre.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden om je vaardigheden te verbeteren.
- Een dynamische werkomgeving bij een innovatieve marktleider.
- Toegang tot de nieuwste technologieën en tools.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een gezellig en ondersteunend team.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.