About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Met een rijke geschiedenis en een focus op innovatie verbinden wij miljoenen mensen en bedrijven. Bij KPN werken we aan een veilige en duurzame digitale toekomst. Sluit je aan bij een team dat het verschil maakt, waar technologie en klantenservice hand in hand gaan.
Job Description
Ben jij een klantgerichte technische professional met een passie voor IT en een hart voor service? KPN zoekt een Helpdeskmedewerker voor ons 24/7 ondersteuningsteam in ploegendienst. In deze cruciale rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze zakelijke en particuliere klanten met technische vragen en problemen. Je analyseert, diagnosticeert en lost storingen op met een glimlach, zowel telefonisch als via digitale kanalen. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is, en draagt direct bij aan de klanttevredenheid en operationele stabiliteit van onze diensten. We bieden een goed salaris en volop mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
Key Responsibilities
- Het verlenen van 1e en 2e lijns technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Het registreren, prioriteren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken.
- Het uitvoeren van remote troubleshooting en het begeleiden van klanten bij het oplossen van problemen.
- Het doorzetten van complexe problemen naar hogere lijnen of gespecialiseerde afdelingen.
- Het proactief informeren van klanten over de status van hun meldingen.
- Het bijdragen aan de kennisbank en het documenteren van oplossingen.
- Deelnemen aan ploegendiensten, inclusief avond-, nacht- en weekenddiensten.
Required Skills
- MBO werk- en denkniveau in een technische richting (bijv. ICT Beheer).
- Minimaal 2 jaar relevante werkervaring in een helpdesk- of klantenservicefunctie.
- Uitstekende kennis van IT-systemen, netwerken en veelvoorkomende softwareapplicaties.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels.
- Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen in een dynamische omgeving.
- Flexibiliteit ten aanzien van werktijden (ploegendiensten).
Preferred Qualifications
- In het bezit van ITIL Foundation-certificering.
- Ervaring met servicedesk-software (bijv. Topdesk, ServiceNow).
- Kennis van specifieke KPN-producten en -diensten.
- Affiniteit met telecommunicatietechnologieën.
Perks & Benefits
- Een goed salaris en toeslagen voor onregelmatige diensten.
- Uitgebreide opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een aantrekkelijke pensioenregeling en collectiviteitskortingen.
- Een dynamische werkomgeving bij een toonaangevende werkgever.
- Een hecht team en een positieve werksfeer.
- Mogelijkheden om door te groeien binnen KPN.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.