About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de rest van de wereld. Bij KPN geloven we in innovatie, klanttevredenheid en het creëren van een positieve impact. Word onderdeel van ons team en help ons de digitale toekomst vorm te geven.
Job Description
Als Online Forum Assistant ben je verantwoordelijk voor het beheren en modereren van onze online communityforums. Je zorgt voor een veilige, uitnodigende en informatieve omgeving waar leden hun vragen kunnen stellen, discussies kunnen voeren en ervaringen kunnen delen. Je beantwoordt proactief vragen, stimuleert interactie en zorgt ervoor dat de richtlijnen van het forum worden nageleefd. Dit is een cruciale rol in het versterken van de band met onze klanten en het bieden van uitstekende online service.
Key Responsibilities
- Monitoren en modereren van alle forumactiviteiten om een respectvolle en productieve omgeving te waarborgen.
- Beantwoorden van vragen van leden over onze producten en diensten, of deze doorsturen naar de juiste afdelingen.
- Actief stimuleren van discussies en betrokkenheid van leden.
- Identificeren en rapporteren van trends, veelgestelde vragen en feedback van gebruikers.
- Oplossen van conflicten en handhaven van de forumrichtlijnen.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van FAQ's en kennisbankartikelen op basis van forumvragen.
- Samenwerken met klantenservice, marketing en productteams om consistente informatie te garanderen.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel schriftelijk als mondeling.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Ervaring met online forums, sociale media of community management.
- Proactieve en oplossingsgerichte instelling.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Basis computervaardigheden en bekendheid met MS Office-applicaties.
Preferred Qualifications
- MBO+ of HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantenservice- of ondersteunende rol.
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Aantoonbare affiniteit met online communities en digitale communicatie.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Ruime mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Een dynamische werkomgeving binnen een innovatief bedrijf.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken.
- Collectieve pensioenregeling.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een team van gedreven en enthousiaste collega's.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.