About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Met een rijke historie en een focus op innovatie, verbinden we miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare en geavanceerde technologie. Wij geloven in een inclusieve werkomgeving waar iedereen de kans krijgt om te groeien en zich te ontwikkelen, ongeacht achtergrond of diploma. Sluit je aan bij een team dat de digitale toekomst van Nederland vormgeeft.
Job Description
Als Service Desk Agent (Level 1) bij KPN in Soest ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze interne en externe klanten. Je biedt essentiële ondersteuning bij diverse IT-gerelateerde vragen en problemen, variërend van softwarestoringen tot netwerkconnectiviteit. Dit is een ideale startersfunctie waar je de kans krijgt om je technische vaardigheden te ontwikkelen en een cruciale rol te spelen in het waarborgen van de continuïteit van onze diensten. Ervaring is geen vereiste; wij zorgen voor een uitgebreid inwerktraject en gerichte trainingen, zodat je alles leert wat je nodig hebt om succesvol te zijn. Je werkt in een dynamische en ondersteunende omgeving waar teamwork centraal staat.
Key Responsibilities
- Aannemen, registreren en classificeren van inkomende meldingen (telefonisch, e-mail, chat) in ons ticketsysteem.
- Analyseren en oplossen van eerstelijns IT-problemen met betrekking tot hardware, software en netwerkverbindingen.
- Gebruikers ondersteunen bij veelvoorkomende issues zoals wachtwoorden resetten, accountbeheer, installatievragen en printerproblemen.
- Escaleren van complexe of onoplosbare problemen naar tweedelijns supportteams en andere relevante afdelingen.
- Actief bijdragen aan de kennisdatabase door oplossingen en veelgestelde vragen te documenteren.
- Monitoren van de status van openstaande tickets en proactief communiceren met gebruikers over de voortgang.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door vriendelijke, efficiënte en professionele service te bieden.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Basiskennis van Windows besturingssystemen en veelvoorkomende Microsoft Office-applicaties (Word, Excel, Outlook).
- Sterk probleemoplossend vermogen en een analytische denkwijze.
- Een servicegerichte instelling en het vermogen om de klant centraal te stellen.
- Leergierig en de motivatie om jezelf te ontwikkelen in de IT-sector.
- Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband effectief te werken.
- Stressbestendig en in staat om snel te schakelen in een hectische omgeving.
Preferred Qualifications
- Affiniteit met technologie en een intrinsieke interesse in IT-vraagstukken.
- Enige ervaring met een ticketsysteem (bijv. ServiceNow, Topdesk) is een pre.
- Eerdere ervaring met IT-ondersteuning (bijvoorbeeld via stages, vrijwilligerswerk of een hobby) is een pluspunt.
- Basiskennis van netwerkprincipes (TCP/IP, Wi-Fi) en bekabeling is handig.
- Kennis van mobiele besturingssystemen (iOS, Android).
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreid inwerktraject en betaalde interne en externe trainingen om je IT-kennis te verdiepen.
- Volop kansen voor persoonlijke groei en doorstroom binnen de diverse afdelingen van KPN.
- Een dynamische, collegiale en ondersteunende werkomgeving waar plezier in je werk centraal staat.
- Reiskostenvergoeding of een OV-kaart.
- Een solide pensioenregeling.
- Aantrekkelijke kortingen op KPN-producten en -diensten.
- Toegang tot innovatieve technologieën en projecten.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.