About the Company
Bij Bol.com, het grootste online warenhuis van Nederland en België, draait alles om de klant. Wij maken winkelen makkelijker, leuker en persoonlijker. Met miljoenen producten en een miljoenenpubliek zijn we constant in beweging om onze service te verbeteren. Als Virtuele Chat Host speel je een cruciale rol in het directe contact met onze klanten, gewoon vanuit huis.
Job Description
Ben jij een kei in communiceren en sta je te popelen om vanuit je eigen huis klanten van Bol.com te helpen? Wij zoeken een enthousiaste Virtuele Chat Host die online websitebezoekers te woord staat. In deze rol ben je het eerste contactpunt en help je onze klanten met hun vragen over bestellingen, producten en diensten via onze chatfunctie. Je zorgt voor een vlekkeloze en vriendelijke klantervaring, waarbij je problemen oplost en informatie verstrekt. Deze functie is 100% vanuit huis te vervullen, wat zorgt voor een perfecte balans tussen werk en privé.
Key Responsibilities
- Snel en efficiënt reageren op inkomende chatberichten van klanten.
- Vragen beantwoorden over producten, bestellingen, leveringen en retouren.
- Klachten en problemen oplossen op een professionele en klantvriendelijke manier.
- Nauwkeurig bijhouden van klantinteracties in ons systeem.
- Proactief adviseren en informeren van klanten over relevante aanbiedingen en diensten.
- Samenwerken met teamleden en andere afdelingen om een consistente service te garanderen.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Typvaardigheid en snelle tekstverwerking.
- Empathisch vermogen en een servicegerichte instelling.
- Basis computervaardigheden en bekendheid met internettoepassingen.
- Zelfstandig en verantwoordelijk kunnen werken vanuit huis.
- Flexibele beschikbaarheid (ook avonden en weekenden, in overleg).
Preferred Qualifications
- Ervaring in een klantenservice- of chatfunctie is een pre.
- Affiniteit met e-commerce en de producten van Bol.com.
- MBO werk- en denkniveau.
- Goede beheersing van de Engelse taal (pre, niet verplicht).
Perks & Benefits
- Volledig remote functie (100% thuiswerk).
- Flexibele werktijden die goed te combineren zijn met privé.
- Een competitief salaris en goede arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide training en coaching om je te ontwikkelen tot een expert.
- Toegang tot een hechte online community van collega's.
- Korting op Bol.com producten.
- Laptop en benodigde apparatuur voor thuiswerk.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.