About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met elkaar en met de wereld. Bij KPN geloven we in een inclusieve en innovatieve cultuur waar talent de kans krijgt om te groeien. Als Service Desk Agent Trainee word je onderdeel van een dynamisch team dat klanten helpt met hun technische uitdagingen, en draag je bij aan het leveren van topkwaliteit service.
Job Description
Ben jij een gemotiveerd talent met een passie voor technologie en klantenservice? Zoek je een kans om je carrière te starten zonder voorafgaande ervaring? Dan is KPN op zoek naar jou! Als Service Desk Agent Trainee bij KPN krijg je de unieke gelegenheid om jezelf te ontwikkelen binnen een van de grootste telecombedrijven van Nederland. Je krijgt intensieve training en begeleiding om een expert te worden in het oplossen van technische problemen en het bieden van uitstekende ondersteuning aan onze klanten. Dit is de perfecte springplank voor jouw IT-carrière!
Key Responsibilities
- Het behandelen en oplossen van technische vragen en problemen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Het registeren en documenteren van alle klantinteracties en oplossingen in ons systeem.
- Het escaleren van complexe problemen naar tweedelijns supportteams wanneer nodig.
- Het proactief informeren van klanten over de status van hun openstaande vragen.
- Het continu leren en ontwikkelen van kennis over KPN-producten en -diensten.
- Bijdragen aan een positieve klantervaring door servicegerichtheid en empathie te tonen.
Required Skills
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Een proactieve en leergierige houding.
- Oplossingsgericht denken en het vermogen om snel nieuwe informatie te verwerken.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
- Teamspeler met een klantgerichte instelling.
- Basiskennis van computersystemen en internet.
Preferred Qualifications
- Affiniteit met telecommunicatie en IT.
- Ervaring met klantcontact (bijvoorbeeld in een winkel of horeca) is een pre, maar niet vereist.
- Flexibiliteit om te werken in wisselende diensten (dag, avond).
- In het bezit van een rijbewijs B (voor eventuele toekomstige doorgroeimogelijkheden).
Perks & Benefits
- Een uitgebreid inwerktraject en continue opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een dynamische en inspirerende werkomgeving bij een topwerkgever.
- Mogelijkheden voor doorgroei binnen KPN.
- Korting op KPN producten en diensten.
- Een mentor die je begeleidt in je ontwikkeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.