About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden mensen en de wereld met elkaar en zorgen voor een betrouwbare en veilige digitale infrastructuur. Bij KPN geloven we in talent en bieden we volop kansen voor persoonlijke en professionele groei, zelfs als je net begint. Wij zijn een bedrijf met een rijke historie en een blik op de toekomst, waar klanttevredenheid centraal staat en waar we waarde hechten aan een inclusieve en diverse werkomgeving.
Job Description
Ben jij klantgericht, communicatief sterk en op zoek naar een uitdagende start van je carrière? Dan is deze functie als Klantenservice Medewerker (Inbound) bij KPN in Zierikzee precies wat je zoekt! Zelfs zonder eerdere ervaring ben je van harte welkom. Wij leiden je intern op tot een volwaardig professional die onze klanten met een glimlach te woord staat. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over onze producten en diensten, variërend van facturen tot technische ondersteuning. Een mooie kans om je te ontwikkelen binnen een dynamische organisatie en bij te dragen aan de klanttevredenheid van miljoenen Nederlanders.
Key Responsibilities
- Klanten vriendelijk en efficiënt te woord staan via telefoon.
- Vragen beantwoorden over KPN-producten en -diensten, en waar nodig doorverwijzen.
- Problemen oplossen en passende oplossingen bieden, vaak op basis van scripts en trainingen.
- Klantgegevens correct registreren en bijwerken in het systeem, met aandacht voor privacy.
- Meedenken met de klant om hun behoeften optimaal te vervullen en eventuele aanvullende diensten aan te bieden.
- Actief bijdragen aan een positieve klantervaring door servicegerichtheid en empathie.
- Deelnemen aan trainingen en coaching om je vaardigheden continu te verbeteren en op de hoogte te blijven van nieuwe ontwikkelingen.
Required Skills
- Uitstekende mondelinge communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Inlevingsvermogen en een servicegerichte, klantvriendelijke instelling.
- Basis computervaardigheden en het vermogen om snel nieuwe systemen aan te leren.
- Proactieve houding, leergierigheid en motivatie om te groeien.
- Stressbestendigheid en het vermogen om kalm en oplossingsgericht te blijven onder druk.
- Flexibele beschikbaarheid voor werktijden, inclusief avonden en weekenden, conform rooster.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Affiniteit met telecommunicatie en/of IT is een pre.
- Ervaring in een servicegerichte rol, bijvoorbeeld in retail of horeca, is een pluspunt maar geen vereiste.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden conform de cao.
- Een uitgebreid inwerktraject en continue coaching en begeleiding op de werkvloer.
- Volop doorgroeimogelijkheden binnen KPN, zowel binnen de klantenservice als daarbuiten.
- Een dynamische, collegiale en ondersteunende werkomgeving waar plezier in het werk centraal staat.
- Korting op diverse KPN producten en diensten voor eigen gebruik.
- Reiskostenvergoeding voor woon-werkverkeer.
- De kans om zonder ervaring direct aan de slag te gaan bij een topwerkgever in de telecommunicatie.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.