About the Company
Coolblue is één van de grootste en meest geliefde e-commerce bedrijven in Nederland en België. Wij doen er alles aan om klanten blij te maken, met onze obsessie voor klanttevredenheid en een breed assortiment aan producten. We geloven in “alles voor een glimlach” en zijn voortdurend op zoek naar innovatieve manieren om onze service te verbeteren, inclusief de inzet van slimme chatbots.
Job Description
Als Chatbot Tester bij Coolblue speel je een cruciale rol in het verbeteren van onze online klantenservice. Je duikt diep in de werking van onze chatbots, test hun reacties, nauwkeurigheid en gebruiksvriendelijkheid. Je identificeert knelpunten, fouten en mogelijkheden voor optimalisatie, en draagt actief bij aan een naadloze en positieve klantervaring. Jouw inzichten helpen ons om de chatbots slimmer en efficiënter te maken, zodat klanten sneller en beter geholpen worden.
Key Responsibilities
- Uitvoeren van functionele en regressietests op bestaande en nieuwe chatbot-flows.
- Analyseren van chatbotgesprekken en klantfeedback om verbeterpunten te identificeren.
- Documenteren van gevonden bugs, inconsistenties en suggesties voor verbetering.
- Samenwerken met productowners, developers en klantenservicemedewerkers om oplossingen te implementeren.
- Bijdragen aan het opstellen van testcases en testscenario's voor chatbots.
- Monitoren van de prestaties van chatbots en rapporteren over de effectiviteit.
- Trainen van chatbots met nieuwe data en scenario's om de intelligentie te verhogen.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterk analytisch vermogen en oog voor detail.
- Basisbegrip van de werking van webshops en online klantenservice.
- Proactieve houding en het vermogen om zelfstandig te werken.
- Goede communicatieve vaardigheden om bevindingen duidelijk over te brengen.
- Affiniteit met technologie en een leergierige instelling.
Preferred Qualifications
- Ervaring met het testen van software of digitale producten.
- Kennis van chatbot-platforms of tools (bijv. Dialogflow, Rasa).
- Ervaring in een klantenservice-gerelateerde functie.
- MBO+ of HBO denk- en werkniveau.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris passend bij je ervaring.
- 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
- Korting op alle producten van Coolblue.
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
- Een dynamische werkomgeving met leuke collega's.
- Vers fruit, goede koffie en legendarische feesten.
- Pensioenregeling en reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.