About the Company
Bij TOPdesk geloven we in het creëren van een werkomgeving waar plezier en groei hand in hand gaan. Als toonaangevende internationale SaaS-leverancier van software voor IT Service Management en Facility Management, helpen we duizenden organisaties wereldwijd hun dienstverlening te optimaliseren. Met ruim 1000 medewerkers en kantoren over de hele wereld, waaronder ons hoofdkantoor in Delft, zijn we toegewijd aan innovatie, samenwerking en het bieden van een uitstekende klantenservice. Word onderdeel van een dynamisch team dat impact maakt!
Job Description
Ben jij een ster in communiceren en wil je werken in de dynamische wereld van SaaS? Dan is deze functie als Online Chat Agent bij TOPdesk iets voor jou! Als Online Chat Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gewaardeerde klanten via ons online chatplatform. Je beantwoordt vragen over onze software, biedt oplossingen voor kleine problemen en begeleidt gebruikers door onze functionaliteiten heen. Je werkt nauw samen met onze support- en productteams om ervoor te zorgen dat elke klant de best mogelijke ervaring heeft. We zoeken iemand die proactief, empathisch en technisch onderlegd is, met een passie voor het helpen van mensen.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van inkomende chatberichten van klanten met betrekking tot TOPdesk-software.
- Bieden van snelle en accurate oplossingen voor technische en functionele vragen.
- Onderhouden van een hoge klanttevredenheid door vriendelijke en efficiënte communicatie.
- Documenteren van interacties en oplossingen in ons CRM-systeem.
- Doorverwijzen van complexe vraagstukken naar de juiste afdelingen (bijv. 2e lijns support of consultancy).
- Bijdragen aan de kennisbank en FAQ’s op basis van veelvoorkomende vragen.
- Continu leren over nieuwe functies en updates van TOPdesk-software.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Goede communicatieve vaardigheden en een empathische houding.
- Basiskennis van IT-termen en affiniteit met software (SaaS-ervaring is een pre).
- Vaardig in multitasking en werken in een snelle omgeving.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Ervaring met klantenservice of een vergelijkbare ondersteunende rol.
Preferred Qualifications
- HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting.
- Ervaring met chatondersteuningssystemen.
- Kennis van TOPdesk-software of vergelijkbare ITSM/FM-systemen.
- Vloeiend in de Engelse taal (extra pre).
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een uitgebreid inwerkprogramma en continue trainingsmogelijkheden.
- De mogelijkheid om te werken in een internationaal, groeiend bedrijf.
- Een hybride werkomgeving met flexibele uren en de mogelijkheid tot thuiswerken.
- Lekkere lunches, fruit, snacks en een volledig uitgeruste game room op kantoor.
- Een informele bedrijfscultuur met veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en initiatief.
- Leuke teamevenementen, borrels en een jaarlijks festival.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.