About the Company
Booking.com is een wereldleider in online reisdiensten, gericht op het verbinden van reizigers met de meest diverse selectie aan geweldige plekken om te verblijven. Met een missie om het voor iedereen gemakkelijker te maken om de wereld te ervaren, bedienen we miljoenen klanten wereldwijd en bieden we ondersteuning in talloze talen. We zijn trots op onze innovatieve geest en ons vermogen om aan de behoeften van onze diverse klantenbestand te voldoen.
Job Description
We zijn op zoek naar een toegewijde en enthousiaste Medewerker Remote E-mail Support om ons groeiende wereldwijde team te versterken. In deze 100% remote functie speel je een cruciale rol in het bieden van uitstekende klantenservice aan gebruikers van internationale merken via e-mail. Je bent verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het zorgen voor een positieve ervaring voor onze klanten. Dit is een unieke kans om vanuit huis te werken, samen te werken met een divers team en bij te dragen aan het succes van een toonaangevend bedrijf in de reisindustrie.
Key Responsibilities
- Efficiënt en professioneel beantwoorden van inkomende e-mails van klanten in meerdere talen.
- Problemen van klanten identificeren, analyseren en oplossen met betrekking tot boekingen, diensten en algemene vragen.
- Nauwkeurige en volledige informatie verstrekken aan klanten over producten en diensten.
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe problemen op te lossen en escalaties te beheren.
- Bijhouden van gedetailleerde en nauwkeurige klantendossiers.
- Actief bijdragen aan de verbetering van processen en klanttevredenheid.
- Voldoen aan servicenormen en KPI's.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en aandacht voor detail.
- Bewezen vermogen om zelfstandig en georganiseerd te werken in een externe omgeving.
- Basiskennis van computersystemen en vermogen om snel nieuwe software te leren.
- Klantgerichte instelling en empathisch vermogen.
Preferred Qualifications
- Aantoonbare ervaring in klantenservice, bij voorkeur via e-mailondersteuning.
- Vloeiend in een extra taal (bijv. Duits, Frans, Spaans of Italiaans).
- Ervaring met CRM-systemen en klantenserviceplatforms.
- Affiniteit met de reis- of e-commerce industrie.
Perks & Benefits
- Een volledig remote werkplek, wat zorgt voor flexibiliteit en een goede balans tussen werk en privé.
- Competitief salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheden voor professionele ontwikkeling en groei binnen het bedrijf.
- Een dynamische en ondersteunende internationale teamomgeving.
- Korting op reizen en accommodaties.
- Technische uitrusting voor je thuiswerkplek.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.