About the Company
Bij KPN geloven we in de kracht van verbinding. Als toonaangevend telecommunicatiebedrijf in Nederland verbinden we miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare diensten en innovatieve oplossingen. We zetten ons in voor een duurzame digitale toekomst en dragen bij aan maatschappelijke projecten. Werken bij KPN betekent werken aan een essentieel product dat mensen samenbrengt, met een sterke focus op klanttevredenheid en sociale impact. Jouw bijdrage helpt Nederland digitaal verbonden te blijven.
Job Description
Ben jij een enthousiaste en servicegerichte persoonlijkheid met een hart voor klanten? Wil je deel uitmaken van een team dat dagelijks het verschil maakt door essentiële diensten te leveren? Als Helpdeskmedewerker (Inbound) bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen met al hun vragen over onze producten en diensten. Je lost problemen op, geeft advies en zorgt voor een uitstekende klantervaring. Dit alles doe je met een maatschappelijk doel voor ogen: ervoor zorgen dat iedereen verbonden blijft, van de oudere buurvrouw tot de startende ondernemer.
Key Responsibilities
- Eerste lijn support bieden via telefoon en chat aan klanten met technische en administratieve vragen.
- Problemen analyseren en efficiënte oplossingen bieden, of waar nodig escaleren naar de juiste afdeling.
- Klanten informeren over producten en diensten van KPN en passende oplossingen adviseren.
- Administratieve taken correct en zorgvuldig afhandelen.
- Actief bijdragen aan een positieve klantervaring en klanttevredenheid.
- Informatie over klantcontacten en oplossingen nauwkeurig registreren in het klantensysteem.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgericht en servicegericht denken en handelen.
- Sterk probleemoplossend vermogen en analytisch inzicht.
- Affiniteit met telecommunicatie, technologie en IT-systemen.
- Flexibel inzetbaar (ook avonden en weekenden, conform rooster).
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een relevante richting.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een helpdesk- of klantenservicefunctie is een pre.
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Beheersing van de Engelse taal.
- Stressbestendig en kunnen omgaan met drukke situaties.
- Een proactieve houding en leergierigheid.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide training en ontwikkelingsmogelijkheden om je talenten te ontplooien.
- Een dynamische werkomgeving bij een toonaangevend bedrijf in Nederland.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Een hecht team en een positieve werksfeer waarin samenwerken centraal staat.
- Mogelijkheid om bij te dragen aan een maatschappelijk doel en het verschil te maken voor vele mensen.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.