About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare en innovatieve oplossingen. Bij KPN werken we aan de toekomst door middel van constante innovatie en een focus op klanttevredenheid. Word deel van een team dat het verschil maakt in de digitale wereld van morgen.
Job Description
Als Technisch Helpdeskmedewerker bij KPN in Zutphen ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen en storingen. Je werkt in een dynamische omgeving waar elke dag anders is. Door middel van interne training word je een expert in onze producten en diensten, en leer je klanten efficiënt en vriendelijk te helpen bij het oplossen van problemen. Dit is een uitstekende kans om je carrière in de technische klantenservice te starten of verder te ontwikkelen.
Key Responsibilities
- Identificeren en analyseren van technische problemen en storingen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Bieden van accurate en heldere oplossingen en instructies aan klanten.
- Escaleren van complexe problemen naar tweedelijns supportteams wanneer nodig.
- Registreren en documenteren van alle contactmomenten en storingen in ons systeem.
- Proactief informeren van klanten over de status van hun storing.
- Bijdragen aan het verbeteren van processen en kennisbankartikelen.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Affiniteit met technologie en IT-systemen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Klantgerichte instelling en empathisch vermogen.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Basis computervaardigheden (MS Office, internet).
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische of communicatieve richting.
- Eerdere ervaring in een klantcontact- of servicefunctie is een pré, maar niet vereist.
- Kennis van KPN-producten en -diensten.
- Ervaring met CRM-systemen.
Perks & Benefits
- Aantrekkelijk salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreid intern trainingsprogramma om je te ontwikkelen tot een specialist.
- Kansen voor persoonlijke en professionele groei binnen KPN.
- Een stimulerende en ondersteunende werkomgeving.
- Reiskostenvergoeding of de mogelijkheid tot een leasefiets.
- Korting op KPN-producten en -diensten.
- Goede pensioenregeling.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.