About the Company
Bij KPN zijn we de drijvende kracht achter de digitale transformatie van Nederland. We verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare en innovatieve diensten. Als toonaangevend technologiebedrijf streven we ernaar om de beste klantervaring te bieden. Sluit je aan bij ons team in Deventer en help mee de toekomst vorm te geven!
Job Description
Ben jij een enthousiaste starter met een passie voor IT en klantenservice? Als Junior Service Desk Agent bij KPN in Deventer ben je het eerste aanspreekpunt voor onze interne en externe klanten met diverse IT-vraagstukken. Je bent oplossingsgericht en vindt het leuk om mensen te helpen met hun technische uitdagingen. Je werkt in een dynamische omgeving waar je snel leert en jezelf verder kunt ontwikkelen. Deze functie biedt een uitstekende kans om je carrière in IT-support te starten en waardevolle ervaring op te doen.
Key Responsibilities
- Eerste lijn support bieden aan gebruikers via telefoon, e-mail en chat.
- Registreren, classificeren en prioriteren van incidenten en serviceverzoeken.
- Analyseren en oplossen van veelvoorkomende IT-problemen (hardware, software, netwerk).
- Escaleren van complexe vraagstukken naar tweedelijns support teams.
- Documenteren van oplossingen en procedures in de kennisbank.
- Informeren van gebruikers over de status van hun meldingen.
Required Skills
- Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
- Proactieve en klantgerichte houding.
- Basiskennis van Microsoft Windows besturingssystemen en Office 365.
- Inzicht in netwerkprincipes (TCP/IP, Wi-Fi).
- Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal.
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting.
Preferred Qualifications
- Enige ervaring met een ticketsysteem (bijv. ServiceNow, Topdesk).
- ITIL Foundation certificering of bereidheid deze te behalen.
- Basiskennis van mobiele apparaten (iOS, Android).
- Affiniteit met de telecomsector.
Perks & Benefits
- Een uitdagende startfunctie bij een toonaangevend Nederlands technologiebedrijf.
- Uitgebreide trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden.
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Een dynamische werkomgeving met een collegiaal team.
- Mogelijkheid om bij te dragen aan innovatieve projecten.
- Laptop en telefoon van de zaak.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.