About the Company
KPN is de grootste telecommunicatie- en IT-dienstverlener in Nederland. Met een rijke geschiedenis van innovatie verbinden wij miljoenen Nederlanders met de wereld. Bij KPN streven we ernaar om de beste service te bieden aan onze klanten en hen te ondersteunen met betrouwbare en geavanceerde oplossingen. Onze klantenservice is het hart van onze organisatie, waar we elke dag werken aan klanttevredenheid.
Job Description
Als Klantenservice Medewerker Inbound bij KPN ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je beantwoordt diverse vragen over onze diensten, zoals internet, televisie en mobiele telefonie. De focus ligt volledig op serviceverlening en het oplossen van klantvragen; er zijn géén verkoopdoelstellingen. Je helpt klanten met problemen, geeft advies en zorgt voor een uitstekende klantbeleving. Een directe start is mogelijk, zodat je snel aan de slag kunt in ons gezellige team in Panningen.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van inkomende vragen van klanten via telefoon, chat of e-mail.
- Verstrekken van accurate informatie over producten, diensten en abonnementen.
- Oplossen van technische problemen, vragen over facturen en overige klantvragen.
- Registreren van klantinteracties en bijbehorende acties in ons CRM-systeem.
- Doorverwijzen van complexe vraagstukken naar specialistische afdelingen, indien nodig.
- Actief bijdragen aan de optimalisatie van klantprocessen.
Required Skills
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk in het Nederlands.
- Sterke klantgerichtheid en empathisch vermogen.
- Analytisch en probleemoplossend vermogen.
- Goede computervaardigheden en snel nieuwe systemen kunnen aanleren.
- Stressbestendig en in staat om kalm te blijven onder druk.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een klantcontactfunctie is een pré, maar starters zijn ook welkom.
- Flexibel inzetbaar qua werktijden (ook avonden en weekenden).
- Woonachtig in of nabij Panningen.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris van 2200-2800 EUR per maand.
- Uitgebreide betaalde interne training en begeleiding om je succesvol te maken.
- Reiskostenvergoeding.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei binnen KPN.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving met leuke collega's.
- Goede pensioenregeling en andere secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Directe start mogelijk.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.