About the Company
Bol.com is de grootste online winkel van Nederland en België. Wij geloven in het bieden van een uitzonderlijke klantervaring, elke dag opnieuw. Met miljoenen producten en duizenden partners werken we constant aan het verbeteren van onze diensten. Onze cultuur is dynamisch, innovatief en gericht op samenwerking. We omarmen flexibiliteit en bieden een omgeving waarin je kunt groeien, zelfs vanuit huis.
Job Description
Ben jij op zoek naar een uitdagende avondbaan vanuit het comfort van je eigen huis? Wil je klanten helpen zonder ooit de telefoon op te nemen? Dan is deze vacature als Klantenservice Chat medewerker bij Bol.com precies wat je zoekt! Als chatmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en help je hen met al hun vragen en problemen via onze online chatkanalen. Je werkt 100% vanuit huis en focust je volledig op schriftelijke communicatie, wat zorgt voor een rustige en efficiënte werkomgeving. Jouw takenpakket omvat onder andere het beantwoorden van vragen over bestellingen, leveringen, retouren en productinformatie. Je bent een kei in het snel en accuraat oplossen van problemen en weet klanten met een glimlach (digitaal) te verrassen. Flexibele inzetbaarheid in de avonduren is essentieel.
Key Responsibilities
- Snel en efficiënt reageren op inkomende chatberichten van klanten.
- Het bieden van accurate informatie en oplossingen voor vragen over producten, bestellingen, leveringen en retouren.
- Documenteren van klantinteracties en relevante informatie in ons systeem.
- Samenwerken met teamgenoten en andere afdelingen om complexe problemen op te lossen.
- Actief bijdragen aan het verbeteren van de klanttevredenheid en onze serviceprocessen.
- Zorgen voor een professionele en vriendelijke communicatie in het Nederlands.
Required Skills
- Uitstekende schriftelijke communicatievaardigheden in het Nederlands.
- Goede typevaardigheid en het vermogen om snel en accuraat te werken.
- Empathisch vermogen en een klantgerichte instelling.
- Probleemoplossend vermogen en een proactieve houding.
- Basis computervaardigheden en bekendheid met internettoepassingen.
- In staat zijn om zelfstandig en gestructureerd vanuit huis te werken.
- Beschikbaarheid in de avonduren (flexibel in te plannen).
Preferred Qualifications
- Ervaring in een klantenservicefunctie (pré, geen vereiste).
- Ervaring met chatsystemen of andere online communicatietools.
- MBO werk- en denkniveau.
- Affiniteit met e-commerce en/of online retail.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris op basis van je ervaring en prestaties.
- Volledig 100% thuiswerken, inclusief de benodigde apparatuur.
- Uitgebreide online training en begeleiding om je succesvol te maken.
- Flexibele avonduren, ideaal te combineren met studie of andere activiteiten.
- De kans om te werken voor één van de bekendste merken van Nederland en België.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen Bol.com.
- Een dynamische en ondersteunende werkomgeving, ook op afstand.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.