About the Company
Coolblue is een van de grootste en best gewaardeerde e-commerce bedrijven in de Benelux. Met de slogan “Alles voor een glimlach” streven we ernaar onze klanten de beste service en ervaring te bieden. Bij Coolblue werken we met een passie voor technologie en een obsessie voor klanttevredenheid. Onze cultuur is energiek, informeel en gericht op samenwerking en persoonlijke groei.
Job Description
Ben jij een kei in communiceren, ook online? En wil jij de stem van Coolblue zijn op social media? Dan is deze Klantenservice Medewerker (Webcare) functie in Made iets voor jou! Als Webcare Specialist ben je verantwoordelijk voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het aangaan van interactie met onze klanten via platforms zoals Facebook, X (voorheen Twitter), Instagram en Trustpilot. Je bent de ambassadeur van Coolblue en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt, met die typische Coolblue glimlach, zelfs online. Je werkt in een dynamisch team waar teamwork en klantgerichtheid centraal staan.
Key Responsibilities
- Monitoren en reageren op vragen, opmerkingen en klachten van klanten via diverse social media kanalen.
- Proactief de dialoog aangaan met klanten en meedenken over passende oplossingen.
- Signaleren van trends en veelvoorkomende vragen, en deze intern rapporteren ter verbetering van de dienstverlening.
- Zorgdragen voor een snelle, correcte en klantvriendelijke afhandeling van alle contacten.
- Bijdragen aan een positieve online reputatie van Coolblue.
- Samenwerken met collega's van de klantenservice en andere afdelingen.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Natuurlijke affiniteit met social media en ervaring met diverse platforms.
- Sterke communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
- Proactief, oplossingsgericht en stressbestendig.
- Flexibel in werktijden, ook avonden en weekenden (volgens rooster).
- MBO 4 werk- en denkniveau.
Preferred Qualifications
- Eerdere ervaring in een klantenservice- of webcarefunctie is een pré.
- Kennis van en affiniteit met producten in het Coolblue assortiment.
- Basiskennis van marketing en communicatie principes.
- Goede beheersing van de Engelse taal is een pré.
Perks & Benefits
- Een goed salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeimogelijkheden.
- Een energiek en informeel team met gezellige collega's.
- Korting op alle producten uit het Coolblue assortiment.
- Legendarische Coolblue feesten en borrels.
- Reiskostenvergoeding of een Coolblue fietsplan.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.