About the Company
Coolblue is één van de snelst groeiende e-commerce bedrijven in de Benelux. Met onze obsessie voor klanttevredenheid (‘Alles voor een glimlach’) en focus op een uitzonderlijke service, maken we het leven van onze klanten makkelijker. We verkopen niet alleen producten, we lossen problemen op en bieden de beste ervaring, van bestelling tot levering en nazorg.
Job Description
Ben jij handig met digitale tools en vind je het leuk om mensen te helpen met hun online uitdagingen? Als Online Klusjesman (Digitaal) bij Coolblue ben je de redder in nood voor onze klanten die tegen kleine digitale problemen aanlopen. Dit kan variëren van het instellen van een slimme thermostaat op afstand, het debuggen van Wi-Fi connectiviteit, tot het optimaliseren van software-instellingen. Je werkt volledig op afstand en biedt technische ondersteuning met een glimlach.
Key Responsibilities
- Identificeren en oplossen van diverse online en softwarematige problemen van klanten via telefoon, chat of e-mail.
- Bieden van stapsgewijze instructies en begeleiding bij het instellen en configureren van digitale apparaten en services.
- Uitvoeren van remote troubleshooting en diagnostiek om storingen te verhelpen.
- Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen om de kennisbank te verrijken.
- Actief bijdragen aan de verbetering van de klanttevredenheid door proactieve hulp en advies.
- Schakelen met interne teams indien een probleem niet direct op afstand op te lossen is.
Required Skills
- Uitstekende kennis van veelvoorkomende besturingssystemen (Windows, macOS, Android, iOS).
- Gedegen begrip van netwerkprotocollen en Wi-Fi configuratie.
- Ervaring met remote support tools en technieken.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en analytisch denkvermogen.
- Vloeiend in Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.
- Klantgerichtheid en geduld, met het vermogen complexe informatie eenvoudig uit te leggen.
Preferred Qualifications
- MBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een technische richting.
- Aantoonbare ervaring in een klantenservice- of technische ondersteuningsrol.
- Affiniteit met smart home-apparaten en IoT-technologie.
- Basiskennis van HTML/CSS of andere scripttalen is een pre.
- Ervaring met CRM-systemen en helpdesksoftware.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheid om 100% vanuit huis te werken.
- Een dynamische werkomgeving met een sterke focus op persoonlijke ontwikkeling.
- Opleidings- en trainingsmogelijkheden om je digitale kennis verder uit te breiden.
- Korting op alle producten van Coolblue.
- Een hecht team van collega's met een passie voor technologie en klanttevredenheid.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.