About the Company
KPN is de toonaangevende telecom- en IT-dienstverlener in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met de wereld door middel van innovatieve diensten en een betrouwbaar netwerk. Bij KPN geloven we in vooruitgang en investeren we continu in nieuwe technologieën, waaronder Artificial Intelligence en geavanceerde klantenservice oplossingen. We zijn een dynamische organisatie die waarde hecht aan samenwerking, persoonlijke ontwikkeling en het creëren van impact.
Job Description
Ben jij analytisch sterk en heb je een passie voor taal en technologie? Dan is de rol van Chatbot Conversatie Analist bij KPN iets voor jou! In deze functie ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de interacties met onze klanten via chatbots. Je duikt diep in conversatielogs, identificeert patronen, knelpunten en kansen om de chatbotervaring continu te verbeteren. Je werkt nauw samen met productowners, AI-engineers en UX-designers om de chatbot slimmer, efficiënter en menselijker te maken. Jouw inzichten dragen direct bij aan een hogere klanttevredenheid en operationele efficiëntie. Kom ons team versterken en help ons de digitale klantenservice van morgen te bouwen!
Key Responsibilities
- Analyseren van chatbot conversatielogs om knelpunten, veelgestelde vragen en verbeterpunten te identificeren.
- Ontwikkelen en implementeren van aanbevelingen voor chatbot scripts, flows en intents.
- Monitoren van de prestaties van de chatbot aan de hand van KPI's zoals resolutiegraad en klanttevredenheid.
- Samenwerken met productowners en developers om nieuwe functionaliteiten en verbeteringen door te voeren.
- Uitvoeren van A/B-testen om de effectiviteit van wijzigingen te meten.
- Bijdragen aan de kennisbank en training van de chatbot.
Required Skills
- Sterk analytisch denkvermogen en oog voor detail.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (woord en geschrift).
- Ervaring met data-analyse en rapportagetools (bijv. Excel, Power BI).
- Basiskennis van Natural Language Understanding (NLU) en Natural Language Processing (NLP) concepten.
- Proactieve houding en vermogen om zelfstandig te werken.
Preferred Qualifications
- Bachelor- of masterdiploma in een relevante richting (bijv. Taalwetenschap, Communicatiewetenschappen, Bedrijfskunde, AI).
- Ervaring met chatbotplatforms (bijv. Google Dialogflow, IBM Watson, Microsoft Bot Framework).
- Affiniteit met UX-design en klantreizen.
- Kennis van Agile/Scrum werkwijzen.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en trainingen.
- Een jaarlijks persoonlijk budget voor vitaliteit en opleiding.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot hybride werken.
- Een uitdagende functie binnen een innovatieve en toonaangevende organisatie.
- Een inspirerende werkomgeving met betrokken collega's.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.