About the Company
KPN is de toonaangevende telecom- en IT-dienstverlener van Nederland. We verbinden mensen en apparaten, huizen en kantoren met ons veilige en betrouwbare netwerk. Bij KPN geloven we in het creëren van een betere toekomst door technologie. Onze klantenservice is het hart van onze organisatie, waar we elke dag weer streven naar de beste ervaring voor onze klanten.
Job Description
Als Klantenservice Medewerker (Inbound) bij KPN ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten die bellen met vragen over hun diensten, abonnementen of technische problemen. Je luistert aandachtig, analyseert de situatie en biedt passende oplossingen. Je doel is om elke klant met een tevreden gevoel op te laten hangen. Dit is een dynamische rol waarin je continu leert en je communicatieve vaardigheden verder ontwikkelt. Je werkt in een stimulerende omgeving waar teamwork en klanttevredenheid centraal staan.
Key Responsibilities
- Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van klanten.
- Identificeren van klantvragen en -behoeften.
- Verstrekken van accurate informatie over producten en diensten van KPN.
- Oplossen van problemen en klachten op een efficiënte en klantvriendelijke wijze.
- Registreren van klantinteracties in het CRM-systeem.
- Eventueel doorverwijzen van complexe vraagstukken naar specialistische afdelingen.
Required Skills
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
- Sterke communicatieve en luistervaardigheden.
- Empathisch vermogen en geduld.
- Resultaatgericht en probleemoplossend vermogen.
- Basiskennis van computersystemen en internet.
- Beschikbaarheid voor een flexibel rooster, inclusief avonden en weekenden.
Preferred Qualifications
- Ervaring in een klantcontactomgeving is een pre, maar geen vereiste.
- Affiniteit met telecommunicatie en technologie.
- MBO werk- en denkniveau.
Perks & Benefits
- Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide interne training en coaching om je succesvol te maken.
- Volop doorgroeimogelijkheden binnen KPN.
- Een prettige werksfeer in een gedreven team.
- Korting op KPN producten en diensten.
- Reiskostenvergoeding.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.