About the Company
KPN is de toonaangevende aanbieder van telecommunicatie- en IT-diensten in Nederland. Wij verbinden miljoenen mensen en bedrijven met betrouwbare en innovatieve oplossingen. Bij KPN werken we aan een digitale toekomst, waar continuïteit en service van cruciaal belang zijn. We streven ernaar om Nederland vooruit te helpen met een krachtig netwerk en innovatieve diensten.
Job Description
Als Service Level Coordinator bij KPN ben je de spil in het waarborgen van de afgesproken IT-dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het monitoren, analyseren en rapporteren van de prestaties van onze IT-diensten, in lijn met de vastgestelde Service Level Agreements (SLA’s). Je signaleert afwijkingen, identificeert verbeterpunten en draagt proactief bij aan het optimaliseren van onze dienstverlening. Je werkt nauw samen met diverse interne afdelingen en externe leveranciers om de continuïteit en kwaliteit van onze IT-diensten te garanderen. Jouw werk is essentieel om te zorgen dat onze klanten de service krijgen die zij verwachten en verdienen.
Key Responsibilities
- Monitoren en rapporteren van IT-dienstprestaties conform vastgestelde SLA’s en OLA’s.
- Analyseren van trends en afwijkingen in de IT-dienstverlening en initiëren van corrigerende maatregelen.
- Opstellen en onderhouden van Service Level Agreements (SLA’s) en Operational Level Agreements (OLA’s).
- Fungeren als contactpersoon voor stakeholders betreffende service levels en prestaties.
- Bijdragen aan het continue verbeterproces van IT-diensten en processen.
- Begeleiden van service reviews met klanten en leveranciers.
- Deelnemen aan incident-, probleem- en changemanagementprocessen vanuit een SLA-perspectief.
Required Skills
- Minimaal 3 jaar relevante werkervaring in een vergelijkbare functie binnen een complexe IT-omgeving.
- Sterke kennis van ITIL-processen (bij voorkeur gecertificeerd).
- Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, in het Nederlands en Engels.
- Analytisch denkvermogen en oog voor detail.
- Proactieve houding en probleemoplossend vermogen.
- Ervaring met Service Management tooling (bijv. ServiceNow).
Preferred Qualifications
- Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in een IT-gerelateerde richting.
- ITIL Expert-certificering.
- Ervaring met contractmanagement en leveranciersmanagement.
- Kennis van en ervaring met Agile/Scrum methodieken.
Perks & Benefits
- Een competitief salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.
- Uitgebreide mogelijkheden voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.
- Een dynamische werkomgeving met uitdagende projecten.
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid tot thuiswerken (in overleg).
- Een solide pensioenregeling en collectieve zorgverzekering.
- Reiskostenvergoeding.
- 25 vakantiedagen per jaar.
Hoe u kunt solliciteren
Indien u geïnteresseerd bent in deze functie, klik dan op de onderstaande knop "Nu solliciteren". Om ervoor te zorgen dat uw sollicitatie goed in behandeling wordt genomen, verzoeken wij u het volgende voor te bereiden:
- Een actueel Curriculum Vitae (CV)
- Een korte motivatiebrief waarin u uw ervaring en motivatie samenvat
Sollicitaties worden doorlopend in behandeling genomen. Alleen geselecteerde kandidaten worden gecontacteerd voor een gesprek.
⚠️ Belangrijke Mededeling
Welkom bij Westford Trust. Wij publiceren vacatures die zijn verzameld uit openbare bronnen, werkgevers en vacatureportals. Wij brengen nooit kosten in rekening voor de toegang tot of het gebruik van onze website; alle informatie wordt volledig gratis verstrekt.
Westford Trust biedt deze functies niet rechtstreeks aan en beheert deze ook niet. Tevens zijn wij niet direct betrokken bij het wervingsproces voor de vacatures gepubliceerd op https://nl.westfordtrust.com.
Als u een frauduleuze vacature vermoedt of vragen heeft, neem dan contact met ons op via techturna@gmail.com.